Mijn Klacht:
Vandaag, 15 maart 2026, bleek er geen keuzedag beschikbaar op mijn NS-abonnement (daluren en keuzedagen). Op advies van een NS-medewerkster op station Groningen heb ik daarom op saldo gereisd naar en van Amersfoort (2€18,42) en kreeg ik het advies om de NS klantenservice te bellen voor compensatie. Tijdens dit gesprek werd mij door de klantenservice-medewerker Diego verteld dat ik in een e-mail had kunnen lezen dat mijn abonnement was overgezet naar een nieuwe OV-kaart en dat het mijn verantwoordelijkheid was om mijn mail te lezen. Mijn oude kaart is echter nog geldig tot 2 april a.s. en wordt normaal geaccepteerd in het bus-OV. Diego weigerde een klacht door te geven omdat het een reguliere klacht betrof die uitsluitend voor intern gebruik dient. Tot slot wenste hij mij een plezierige dag terwijl ik boos was over de formele benadering en het gebrek aan inlevingsvermogen voor mijn financiële schade.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om restitutie van de heen- en terugreis Groningen-Amersfoort die op saldo is gereisd: 2 keer €18,42, terwijl ik recht had op een vrije reis.
