Mijn Klacht:
Ik heb per e-mail een jaarcontract afgesloten bij Trainmore Papaverweg in Amsterdam-Noord. Bij het afsluiten ben ik niet geïnformeerd over mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen, wat bij een online overeenkomst verwacht mag worden. Tevens zijn meerdere apparaten in de sportschool onvoldoende verstelbaar en ontbreken essentiële apparaten, waardoor ik de faciliteiten niet veilig of effectief kan gebruiken. Hierdoor ben ik al kort na inschrijving gestopt met trainen. Op 11/03/2026 heb ik contact opgenomen via het online contactformulier, maar ontving slechts een automatische reactie en tot op heden geen antwoord. Inmiddels heb ik een factuur ontvangen, deze betwist en opnieuw gemaild, maar ook daarop kreeg ik alleen automatische bevestigingen. Vervolgens ontving ik een laatste betalingsherinnering met dreiging van een deurwaarder, terwijl mijn bezwaar nog onbeantwoord is. Het contactformulier op de website was moeilijk te vinden en na het contact blijft een inhoudelijke reactie uit. Ik vind het onacceptabel dat er geen communicatie plaatsvindt terwijl er wel betalingsherinneringen en dreiging met extra kosten worden gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat mijn openstaande facturen worden kwijtgescholden, aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van de faciliteiten. Daarnaast wil ik dat het huidige contract wordt beëindigd.
