Mijn Klacht:
Betreft: Klacht over foutieve betalingsinformatie en leveringsbelofte
Op 19-10-2023 heeft dhr. Poorter, Lourens van Equiplite BV een bestelling geplaatst bij 123-3D.nl via uw online webshop. Ik wil graag mijn teleurstelling en ongenoegen uiten over de gang van zaken met betrekking tot deze bestelling, en ik dien hierbij een officiële klacht in.
Onze bestelling, met ordernummer [5856745: donderdag, 19 oktober, 2023 – 15:46:32]. Tijdens het afrekenproces koos ik voor de optie betaling achteraf met de verwachting dat ik 14 dagen de tijd zou hebben om de betaling te voldoen. Dit werd bevestigd in de e-mail die wij na het plaatsen van de order ontving, waarin stond: Zodra wij de bestelling verzonden hebben, ontvangt u van ons een tweede e-mail. Hierin vindt u de barcode waarmee u het pakket online kunt volgen. U heeft gekozen voor betaling achteraf.
Echter, tot onze verbazing ontving wij na het plaatsen van de bestelling de e-mail met de factuur, waarin werd vermeld dat wij moest betalen voordat de bestelling zou worden verzonden. Dit was in strijd met de belofte die uw webshop had gedaan en kwam als een onaangename verrassing. Maar op de factuur stond keurig betaling achteraf, met datum voor 2-11-2023 te voldoen.
Daarom heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en kreeg dhr. Poorter de heer Max aan de lijn. Tijdens het gesprek probeerde dhr, poorter de situatie uit te leggen en wees ik op de tegenstrijdigheid tussen de belofte in de e-mail en de factuur die ik ontving. Helaas gaf de heer Max niet toe dat er sprake was van een fout aan uw kant en leek hij niet bereid om onze zorgen serieus te nemen. Bovendien werd de verbinding tijdens het gesprek verbroken, wat de situatie nog frustrerender maakte.
Het is voor ons van groot belang dat deze kwestie wordt opgelost. Mijn klacht gaat niet alleen over het betalingsprobleem, maar ook over de belofte van een levering op de volgende dag, die nu door de fout in uw webshop onzeker is geworden. Ik vertrouwde op uw bedrijf en de gegeven beloftes, maar helaas lijkt dat vertrouwen te zijn geschaad.
Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en een passende oplossing te bieden. Ik verwacht dat u de belofte van betaling achteraf nakomt, zoals gecommuniceerd in de bevestigingsmail, en dat mijn bestelling zoals beloofd op 20 oktober wordt afgeleverd.
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie op deze klacht en een bevestiging van de te verwachten leveringsdatum. U kunt contact met mij opnemen via mijn e-mailadres [email protected].
Wij zijn ervan overtuigd dat we samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen en dat deze situatie snel kan worden opgelost.
With kind regards / Met vriendelijke groet,
Accounted department | Equiplite® , Monique Meijer
—– BEYOND SYNTHETIC
Gewenste Oplossing:
Dat de bestelling, indien deze nog niet op 19 oktober is verzonden (omdat dit telefonisch is afgesproken was, voor wij de bestelling hebben geplaatst), vandaag, 20 oktober, bij ons wordt afgeleverd. En of uiterlijk maandagochtend. En dat contact wordt gelegd met de heer Poorter, want dan is deze situatie voor ons opgelost.
Wij zijn zelfs al voor langere tijd vaste klant.
(10)
