Mijn Klacht:
Ik heb per vergissing twee abonnementen voor NPO Plus gehad, die beide op verschillende data via mijn creditcard zijn geïnd. Na ontdekking heb ik dit gemeld via WhatsApp en een web-formulier, maar ik kreeg tegenstrijdige antwoorden van vijf verschillende medewerkers. De afhandeling van mijn klacht was slordig en onzorgvuldig, en ik moest herhaaldelijk om reacties vragen. NPO lijkt geen fraudepreventie te hebben die signaleert dat er met twee verschillende e-mailadressen wordt gewerkt. Aangezien NPO kan zien wat er via beide abonnementen aan data is verbruikt, kan men vaststellen dat er sprake is van een misverstand. Ik heb in totaal 63,03 euro betaald voor de periode van 23 oktober 2024 tot en met 23 juni 2026, en ik vraag om restitutie.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik restitutie voor het onterecht betaalde bedrag en verzoek ik om een betere opleiding voor de medewerkers van de klantenservice.
