Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik een klacht indienen over mijn ervaring met Momento. Ik heb bij Momento een lunchkaart gekocht ter waarde van €31,-. Gisteren probeerde ik deze kaart te verzilveren bij een restaurant, maar tijdens het afrekenen kreeg ik te horen dat de kaart geblokkeerd was en niet bruikbaar.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met Momento en sprak ik met een medewerker genaamd Stijn. Hij gaf aan dat er wel saldo op de kaart stond, maar dat de medewerker van het restaurant het bedrag in twee delen had moeten verrekenen: eerst het bedrag dat op de kaart staat en vervolgens de rest apart als bijbetaling. Blijkbaar is het restaurant hier niet voldoende over geïnstrueerd, waardoor ik als klant de dupe ben geworden. Uiteindelijk moest ik het volledige bedrag zelf betalen.

Daarnaast vond ik de houding van de medewerker uiterst onprofessioneel en onbeleefd. Hij toonde geen begrip voor mijn situatie en zei letterlijk dat dit niet zijn probleem was of Momento. Dit is absoluut niet de service die ik verwacht van een bedrijf. Stijn gaf ook aan dat dit probleem een veelvoorkomend probleem is en dat het regelmatig voorkomt dat mensen in dezelfde situatie als ik terechtkomen. Hij leek dit echter heel vanzelfsprekend te vinden. Toen ik vervolgens vroeg waarom jullie het systeem niet aanpassen als dit een bekend probleem is, gaf hij geen duidelijk antwoord en leek hij geïrriteerd. Toen ik bleef doorvragen, begon hij letterlijk te schreeuwen door de telefoon. Deze houding vind ik onacceptabel en verre van professioneel.

Mijn klacht is tweeledig:

De workflow van het verzilveren van jullie lunchkaart is onduidelijk, zowel voor consumenten als voor de aangesloten restaurants.
De onbeschofte en respectloze houding van jullie medewerker, Stijn, tijdens het contact.

Gewenste Oplossing:

Ik eis daarom een volledige terugbetaling van het saldo op mijn kaart, omdat ik hier geen vertrouwen meer in heb en niet opnieuw een dergelijke ervaring wil meemaken. Daarnaast verzoek ik jullie om actie te ondernemen zodat zowel consumenten als partners duidelijk geïnformeerd worden over de werking van jullie systeem.