Mijn Klacht:
Ik hoopte van deze website gebruik te kunnen maken om mijn klacht bij de h&m opgelost te krijgen. Helaas is dit niet gelukt, dat ligt niet aan klacht.nl, maar aan h&m.
h&m zelf schrijft létterlijk in de reactie op klacht.nl dat wij contact met elkaar gehad hebben en er géén bevredigende oplossing mogelijk bleek. Het feit dat zij mijn onvrede en feedback meenemen naar de kwaliteitsafdeling is super, maar mijn klacht is NIET opgelost. Hoe kan het dat de klacht dan alsnog als opgelost op klacht.nl komt te staan?
In een reactie van klacht.nl op een vergelijkbare klacht lees ik dat de volgende criteria aan worden gehouden:
– Consumenten kunnen oplossingen beoordelen met een cijfer
– Consument kan reageren op de aangedragen oplossing
– Een oplossing moet minimaal 50 woorden bevatten
– Een klacht moet individueel worden behandeld
Dit roept erg veel vragen bij mij op, omdat dit érg gunstig en gemakkelijk voor bedrijven is, maar voor consumenten slechts in beperkte mate. Zodra er meer dan 50 woorden getypt worden in het oplossingsvakje, wordt de klacht als opgelost weergegeven? Of er werkelijk een oplossing is geboden is niet relevant?
Op deze manier kloppen de percentages van geen kant en worden bezoekers van deze website voor de gek gehouden. De percentages en aantallen geven NIET de opgeloste klachten weer, ook geven ze niet weer of consumenten tevreden zijn met de oplossing. Hier komt men pas achter wanneer men de berichten stuk voor stuk doorleest en door de reacties scrolt. De percentages geven niet meer weer dan de frequentie waarop een bedrijf reageert op een klacht. Reageren en oplossen is een wezenlijk verschil lijkt me.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer in ieder geval mijn eigen klacht als \"niet naar tevredenheid opgelost\" of iets dergelijks aangepast wordt. Beter nog zou zijn dat klacht.nl, transparant wordt over het wérkelijke percentage opgeloste klachten.
aanvulling: na de website van klacht.nl nog eens goed bekeken te hebben zie ik tot mijn verbazing dat inderdaad álle klachten waarop gereageerd is, als \"opgelost\" worden aangevinkt. Er is geen mogelijkheid om als consument óf als bedrijf aan te geven dat geen oplossing mogelijk was en de klacht dus blijft bestaan. Klacht.nl gaat dus niet over het helpen oplossen van klachten, maar over het in contact brengen met het betreffende bedrijf. de vink \"opgelost\" zou mijns inziend moeten worden aangepast in \"bedrijf heeft contact gezocht\". Dan zou een kloppend beeld worden geschetst.
