Matt Jansen op 24 januari 2023 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Goedemiddag heer Jansen, Bedankt voor uw bericht. Wij veranderen nooit de status van een klacht aangezien wij niet de partij zijn die de klacht behandelt. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen...
Een gebruiker heeft aangegeven dat zijn klacht, met zaaknummer 1100325, als 'opgelost' is gemarkeerd, terwijl er volgens hem geen daadwerkelijke oplossing is geboden. Hij uit zijn onvrede over de betrouwbaarheid van de oplossingspercentages op de klachtensite.
Deze vraag werd mij via de e-mail gesteld aangaande zaak. 1100325.
Na duidelijk te hebben aangegeven dat er geen oplossing is aangedragen, verandert klacht.NL de status wél gewoon naar ‘opgelost’. De oplossingspercentages zijn dus een wassen neus en waardeloos als referentiepunt.
De status veranderen naar ‘niet opgelost’ of ‘in behandeling’.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2023 om 14:33 geantwoord
Goedemiddag heer Jansen,
Bedankt voor uw bericht. Wij veranderen nooit de status van een klacht aangezien wij niet de partij zijn die de klacht behandelt. Bedrijven hebben wel de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Helaas kunnen niet alle klachten naar tevredenheid worden opgelost. Daarom bepaalt u alleen uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing, dan kunt u dat laten weten door een (negatief) cijfer te geven over de gegeven oplossing of een nieuwe reactie te plaatsen.
Klacht.nl is een platform dat klagers en bedrijven met elkaar in contact brengt. We hebben er bewust voor gekozen om ons niet te bemoeien met de inhoud van klachten, danwel oplossingen.
Wij wensen u nog een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Michael - Klacht.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
