Klacht.nl Awards 2013

Awards-2013-Header

Klacht.nl Awards
Klacht.nl reikt de awards dit jaar voor de derde keer uit aan bedrijven die in hun categorie het beste omgaan met klachten van de consument. In ieder van de 50 categorieën werd gekeken naar welk bedrijf met meer dan 50 klachten minimaal 75% op wist te lossen in 2013. Dit jaar winnen onder andere ABN Amro, Adyen, Albelli, Bruna, Karwei, Holland Casino, Free Record Shop, Groupdeal.nl, Lexa.nl, Ibood, Caiway, DA Drogisterij, Acer, Philips, Dixons, Oxxio, Reggefiber, Makro, Fletcher Hotels en Lindorff een award.

Van alle bedrijven die in 2013 klachten via Klacht.nl ontvingen, lossen internetproviders er het minst op. In totaal stuurden consumenten in 2013 bijna 70.000 klachten in via Klacht, waarvan er bijna 30.000 werden opgelost door de betrokken bedrijven.

Winnaars
Energieleveranciers weten goed te scoren. Zij losten maar liefst 91 procent van de in totaal 1136 ingezonden klachten op. Met een oplospercentage van meer dan 80 procent presteerden de online warenhuizen en aanbieders van vaste telefonie ook zeer behoorlijk. Enkele bedrijven wisten zelfs een oplospercentage te behalen van honderd procent, zoals Dixons, Ayden en Privilege.

Verliezers
Internetproviders ontvingen in totaal 2745 klachten, waarvan zij er slechts 177 oplosten. Tele2 presteert het slechtst in deze categorie: van de 981 klachten wist de provider er slechts twee op te lossen. Naast internetproviders kregen ook bedrijven in de voedingsmiddelenbranche en omroepen veel klachten waarmee weinig werd gedaan.

Winnaars-top20-1

alle-winnaars

 

Verliezers-top20

alle-verliezers

 

 

Awards-2013-Header

 

Klachtenverdeling

Oplospercentages

Awards-2013-Header

 

Banken Glasvezel Opticïens en brillen
Betalingsdiensten Groothandels Overheid
Boeken Hotels Reparatie- en onderhoud diensten
Boekhandel Incassobureaus Sportwinkel
Bouwmarkten Internetshops – Computers en accessoires Supermarkten
Casino/entertainment Internetshops – Schoenen Telecomwinkels
CD- en DVD winkels Kaartenverkoop Teleshopping
Coupon Sites Kledingwinkels Vakantie Veilingen
Datingsites Koeriersbedrijven en post Vakantieparken
Deal-Sites Kranten Vaste Telefonie
Digitale TV Loterijen Verzorgingsprodukten
Drogisterijen Magazines Vliegmaatschappij
Electronica – Computers Mobiele Telefonie Warenhuizen
Electronica Merken Online Reisbureaus Websites
Electronica Winkels – ketens Online Warenhuizen Woningcorporaties
Energieleveranciers Openbaar Vervoer Woonwarenhuizen