Mijn Klacht:

Omdat er via de klantenservice geen doorkomen was om mijn klacht serieus behandeld te krijgen stuurde ik onze klacht op woensdag 5 spetmber per e-mail en op 6 september schriftelijk (aangetekend). De laatse is op 7 september door Canal Digitaal ontvangen. Ik ervaar deze manier van communiceren als zeer klantonvriendelijk gezien het feit dat alles telefonisch is af te sluiten, maar telefonisch oplossen van problemen niet behoord tot de mogelijkheden.

Op 14-08-2012 om 09:50 uur heeft mijn echtgenote in totaal 24 minuten en 11 seconden telefonisch contact gehad met één medewerker van Canal Digitaal. Na 3x doorverbinden heeft zij met iemand van de afdeling verkoop gesproken om onze huidige SET TOP BOX-pakket verder uit te breiden met internet en bellen. Er zijn toen diverse toezeggingen gedaan door de medewerker van Canal Digitaal. Deze kunnen zij terugluisteren op de door hen opgenomen gespreken.

Via het schrijven via e-mail en aangetekend per post heb ik toestemming geven om de tape terug te beluisteren. Dit op “advies” van 1 van de medewerkers van Canal Digitaal. Ook heb ik aangegeven zelf de beschikking te willen krijgen over deze geluidsopname en dat ik deze dan ook binnen 5 werkdagen enst te ontvangen. (volgens mij mogen openname niet voor dit soort doeleinde bewaard worden maar dat terzijde)

Er is in dit gesprek onder andere het volgende afgesproken:
• Wij nemen bovenop de huidige SET TOP BOX-pakket en uitbreiding van Internet en Bellen. (3in1 pakket)
• De internet verbinding van Canal Digital zou actief worden per 10 september 2012. Het advies van de medewerker van Canal Digitaal was om per ingang van 14 september de huidige internet provider op te zeggen. (i.v.m. opzegtermijn XS4all)
• Binnen enkele dagen zou er contact opgenomen worden met ons over het leveren van het modem en het nieuwe telefoonnummer.
• In eerdere gesprekken was er verkeerde informatie aan ons verstrekt (dit wordt uitgebreid besproken in de door Canal Digitaal opgenomen telefoongesprek) door Canal Digitaal. Ter coulance zouden er 2 maanden geen kosten voor de SET TOP BOX worden berekend. Dit is tot op heden niet schriftelijk aan ons bevestigd

Zaterdag 1 september heb ik contact opgenomen met de service afdeling van Canal Digitaal. Met de vraag wanneer wij de modem plus het bijbehorende telefoonnummer zouden ontvangen. Tot mijn grote verbazing werd mij verteld dat de modem pas op 17 september zou worden verzonden en dat het de opleving nog onbekend zou zijn. Tot op heden weten wij dus niet wanneer de daadwerkelijke oplevering plaats zal vinden.

Het bevreemdt ons zeer dat wij op 21 augustus om 12.20 uur een e-mail van Canal Digitaal ontvingen waarin vermeld werd “Uw internet en belverbinding wordt binnen 2 weken opgeleverd. Enkele dagen voor de oplevering ontvangt u via de post het installatiepakket Internet en Bellen”. Dit zou inhouden dat wij het modem uiterlijk 5 september in huis zouden moeten hebben.

In mijn e-mail en brief heb ik Canal Digtiaal 5 dagen de gelegenheid gegeven om te reageren.

Tot mijn grote verbazing ontvingen wij dinsdag 11 spetmber het modem zonder verder informatie m.b.t. aansluiting of iets dergelijks.

Vrijdag 14 september heeft mijn echtgenoot wederom zelf contact opgenomen met de klantenservice van Canal Digitaal. Zij is hier zeer onvriendelijke te woord gestaan. Er werd vermeld dat de aansluiting is opgeleverd. Op de vraag wat de status is van de klacht werd op geantwoord dat de post tot 28 augustus is verwerkt en dat onze brief waarschijnlijk op de stapel te behandelen zou liggen!!!

Zij vroeg wat de procedure binnen Canal Digitaal was m.b.t het afhandelen van klachten. Hierop werd de medewerker ongeduldig en onbeleeft. Hij gaf aan dat zij maar moest wacht tot de afdeling abonnementen onze klacht in behandeling zou nemen. Hierop heeft mijn echtgenote gevraagd of zij met deze afdeling door verbonden kon worden. Dit was niet mogelijk waarna tot haar grote verbazing de verbinding werd verbroken.

Gewenste Oplossing:

Tot op heden komt Canal Digitaal de gemaakte afspraken (van nu en het verleden) niet na daarom eisen wij, per direct, een ontbindingen van alle overeenkomsten die lopende zijn of een passende oplossing. Wij hebben door diverse problemen in het verleden en heden het vertrouwen in deze organisatie volledig verloren.