Mijn Klacht:
In Juni 2021 staat er op de site van uno animo dat er nog enkele plaatsen vrij zijn voor de reis naar Rome van 15 tot en met 18 september 2021. Dus schrijf ik mij hiervoor in.
Ik krijg een email waarin staat: Uw aanmelding is succes vol in het systeem ontvangen op 19:30 02-06-2021. De rest zijn mijn gegevens, meer staat er niet in de mail. Ik hoor een tijd niets, maar verwacht dat dit mogelijk door de onzekerheden rondom reizen gaat.
Ondertussen twijfel ik of het wel klopt dat ik geen bericht over betalen en de reis zelf krijg dus stuur ik op 31 augustus toch maar een email met de vraag: klopt het dat ik nog geen verdere berichten over de reis heb ontvangen. Inmiddels heb ik met werk vrij genomen voor de vakantie. Diezelfde avond krijg ik een bericht waarin reageert: We hadden je op de wachtrij geplaats omdat de reis volzat. We hebben lang gewacht, maar geen uitval gehad dus zitten we al vol en kun je helaas niet mee. Ondertussen staat diezelfde avond nog steeds op de site dat er enkele plaatsen vrij zijn.
Daarop besluit ik de heer te bellen. Uit ervaring weet ik dat hij tevens de eigenaar van het bedrijf is. Ik word vooral afgewimpeld met het verhaal dat ik te laat was, maar confronteer hem ermee dat de informatie niet klopt, niet omdat ik even te laat ben voor het systeem, want al bijna 3 maanden staat er op de site dat er nog enkele plaatsen voor de reis naar Rome vrij staan. Er word dus gewoon gelogen wat al helemaal tegen de door de organisatie aangehangen christelijke waarden ingaat. De heer geeft aan dat ze vorige jaren ook eerlijk aangaven dat de reizen val zaten en mensen zichzelf konden inschrijven op de reserve lijst, alleen dat daar nooit iemand zich voor inschreef. Nu noemde de heer de coronatijd een lastige tijd voor een reisorganisatie, maar ik reageer dat ik nu de dupe van deze acties ben en dat het gewoon valse advertenties zijn dus. Als ik wist dat ik op een reservelijst zou moeten staan had ik ook niet zomaar vrij genomen. Nu heb ik mij dus niet alleen voorbereid op een bepaalde reis, ik heb er dus ook vrije dagen voor opgenomen en krijg omdat ik er zelf over navraag ineens twee weken van te voren te horen dat ik voor de gek ben gehouden met een leugentje, omdat mocht er iemand afzeggen, meneer alsnog zijn gehoorde kamers kon vullen.
De organisatie had nog niet gevraagd voor een betaling, maar ik vind het wel dat ze klanten dus op een schandelijke wijze misleiden. Zoals ik al aangeef heeft de organisatie mijzelf in het duister gehouden over het feit dat ik op een wachtlijst stond en heeft mij dit twee weken voor vertrek niet uit zichzelf gemeld. Hoewel ik nog geen geld heb overgemaakt, zit ik dus wel met vakantiedagen die ik heb opgenomen zonder de mogelijkheid om in de tussentijd nog op vakantie te gaan. Wat mij vooral steekt is dat ik als consument mij belazert voel, omdat zowel de website (ik heb een screenschot gemaakt vandaag) als de bevestigingsemail van de organisatie een leugen verkondingen.
Uit het gesprek met meneer krijg ik alleen te horen dat hij het heel vervelend vind en dat hij met de organisatie wil bespreken hoe ze voortaan meer duidelijkheid kunnen bieden. Ondertussen heb ik hier zelf niets aan en word voor mij niet alsnog onderzocht of er iets geregeld kan worden waardoor de eigenlijke reis alsnog kan doorgaan of een andere manier gezocht om zich naar mij te verontschuldigen.
Bij onder organisaties is de prijs voor een reis naar Rome inmiddels toegenomen omdat het dan last minute is. Bovendien zou ik dan mijn vakantiedagen ook last minute moeten aanpassen wat voor mijn collegas ook weer lastig is.
Gewenste Oplossing:
ik heb via een andere organisatie een reis naar Rome kunnen plannen. omdat dit duurder was en ik bij open kaart vanuit Uno Animo, dit goedkoper had kunnen krijgen zou ik tevreden zijn als ik (op zijn minst een gedeelte) van de extra gemaakte kosten vergoed krijg voor het misleiden van mij als consument
