Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een klacht in over de klantenservice van Libelle. Onderstaand kunt u lezen hoe ik behandeld ben.
Mei 2024
Vorig jaar mei heb ik mijn abonnement bij Libelle opgezegd (abonr. 32141574). Hierop heb ik eerst een mail ontvangen waarin werd aangegeven dat mijn opzegging was ontvangen en dat men ermee aan de slag ging. Vervolgens kreeg ik een mail, waarin werd aangegeven dat het abonnement door zou lopen tot en met juli 2025 omdat wij een aanbieding hadden (€ 19,46). Na juli 2025 zou het abonnement beëindigd worden.
8 augustus 2025
Er wordt € 25,95 van mijn rekening afgeschreven, omdat dit onterecht is, heb ik direct gebeld met de vraag of dit bedrag teruggestort kon worden op mijn rekening, omdat het abonnement beëindigd was. Dit werd even gecheckt en omdat het correct was, zou het bedrag teruggestort worden.
23 augustus 2025
Nog geen geld teruggestort, dus heb ik nogmaals gebeld met dezelfde vraag. Mij werd weer, nadat de juistheid van mijn vraag gecheckt was, toegezegd, dat het bedrag teruggestort zou worden.
11 september 2025
Ongelooflijk, maar nog niets ontvangen. Dus maar weer gebeld. Degene, die ik toen aan de telefoon had mag blij zijn dat ik zijn naam niet genoteerd heb. Hij had de volgende opmerkingen:
Ik zou volgens hem 8 augustus gebeld hebben om het abonnement te beëindigen. Hierdoor zou het abonnement nog een maand doorlopen, want de opzegtermijn was een maand. Een flinke leugen, want hij had net als de andere 2 personen kunnen zien dat het in mei 2024 al opgezegd was.
Volgens hem hadden de personen, die ik eerder aan de telefoon heb gehad, nooit mogen zeggen, dat het geld teruggestort zou worden. Klopt natuurlijk niet, want ik had daar toch gewoon recht op.
Hij stelde voor mij nog enkele Libelle’s toe te sturen, maar dat wil ik niet. Ik heb de Libelle niet voor niets opgezegd en ik had per slot van rekening de opzegging al een jaar eerder doorgegeven.
Dan wilde hij wel de helft van het bedrag terugstorten. Hoe hij daarbij kwam, snap ik nog steeds niet. Dat sloeg nergens op. Logisch dat ik ook dat niet heb geaccepteerd.
Na een gesprek van een half uur met steeds weer terugkomen op bovenstaande punten en van zijn kant veel leugens en onwaarheden nog, zou hij met zijn manager overleggen hoe nu verder. Hij kwam terug met de mededeling, dat hij per direct aan de financiële afdeling een opdracht zou sturen, dat het bedrag teruggestort moest worden.
25 september 2025
Nog steeds niets ontvangen en weer gebeld. De persoon, die ik toen aan de telefoon had, was erg vriendelijk en verzekerde mij, dat het bedrag inderdaad teruggestort moest worden en ik zou binnen 3 dagen een mail ontvangen over de terugstorting en binnen 10 dagen zou het bedrag op mijn rekening staan.
8 oktober 2025
U begrijpt het waarschijnlijk al. Geen mailtje ontvangen en ook geen geld.
Ik vind dit een grote schande voor een gerenommeerd bedrijf als Libelle en u zult begrijpen, dat ik hier niet mee akkoord ga.
Ik verwacht nu binnen 10 dagen het geld op mijn rekening. Zo niet dan wordt deze mail per direct doorgestuurd naar mijn Rechtsbijstandverzekering.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het door DPG Media B.V. afgeschreven bedrag zijnde € 25,95 zo snel mogelijk teruggestort zien op mijn bankrekening.
(10)
