Een klant van Kiala heeft betaald voor een verzendlabel, maar ontving geen e-mail met de benodigde link om dit label te printen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, lukt het de klant niet om het probleem op te lossen en moet er opnieuw betaald worden om de link te ontvangen.
Wel betaald (aantoonbaar) maar geen link ontvangen (per email) om te printen en dus te verzenden.
Resultaat: Nogmaals moeten betalen om de link wel te ontvangen?!
Graag wil ik dit rechtzetten maar krijg met geen mogelijkheid contact.
Schandalig…
Als ik alsnog een link ontvang of mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
