loekh op 18 september 2012 over Klachten- of geschillencommissies Algemeen in de categorie Klachtencommissies
Een consument heeft in 2010 zijn abonnement bij KPN opgezegd, maar de automatische incasso bleef doorgaan, wat heeft geleid tot een te veel betaalde som van ongeveer € 1400. Ondanks het indienen van een klacht heeft de consument nog geen reactie ontvangen, waarbij hij aangeeft dat de situatie niet eerder ontdekt kon worden door ernstige gezondheidsproblemen van hemzelf en zijn vrouw.
Ik heb een klacht ingediend : Ik heb het abonnement bij KPN in 2010 al opgezegd, de automatische incasso is echter door blijven lopen, ik heb nu ongeveer € 1400,- teveel betaald. Ik heb aangegeven dat we het niet eerder ontdekt hebben vanwege de ernstige ziekte van mijn vrouw en van mijzelf
KPN betaald mij het teveel betaalde terug = € 1400,-
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
