Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Sinds vorig jaar koop ik iedere maand een abonnement voor mijn zoon via de website van GVB. Hoewel het bestelproces online goed werkt, ervaren wij telkens hetzelfde probleem: het abonnement wordt pas geactiveerd nadat wij naar een GVB-automaat zijn gegaan om de bestelling op te halen. Dit is zeer onpraktisch en kost ons iedere maand onnodig veel tijd.

Tot aan de zomervakantie konden wij onze bestelling ophalen bij de automaat in de Albert Heijn op het Lambertus Zijlplein. Deze automaat is echter weggehaald, waardoor wij nu iedere maand naar een station moeten reizen om het abonnement te activeren. Dit is voor ons ongeveer 4 tot 5 kilometer rijden, wat ik niet begrijp in een tijd waarin vrijwel alles digitaal geregeld kan worden. Bovendien werkt de automaat bij de eindhalte van tram 13 al bijna een jaar niet meer.

Ik vraag mij dan ook af waar alle bewoners uit de buurt hun abonnement nog kunnen activeren en waarom er geen oplossing is waarbij een online gekocht abonnement direct actief wordt, zonder dat hiervoor een automaat nodig is. Op deze manier verliest het online bestellen van een abonnement grotendeels zijn nut.

Graag ontvang ik van u:

Een structurele oplossing voor dit probleem, zodat abonnementen na aankoop direct gebruikt kunnen worden of op een andere eenvoudige manier geactiveerd kunnen worden.

Informatie over de dichtstbijzijnde werkende automaat in of nabij Amsterdam Geuzenveld.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat er spoedig een passende oplossing wordt geboden.

Met vriendelijke groet,

N. Karacaer

Gewenste Oplossing:

Informatie over de dichtstbijzijnde werkende automaat in of nabij Amsterdam Geuzenveld, postcode gebied 1067.