Mijn Klacht:
Oorspronkelijke tekst
Van: [email protected]
Aan: [email protected]
CC: [email protected] ;[email protected]
Verzonden: 23.07.14 14:55:24
Onderwerp: Fwd: Klacht D749285 kaartnr. 3528010461101046
Beste heer Sluijsmans,
Zou u alstublieft op mijn emails willen reageren? (Zie onderstaande berichtgevingen en bijlage)
Tweemaal is de belofte gemaakt dat er binnen 3 werkdagen gereageerd zou worden. Inmiddels zijn er al 9 werkdagen verstreken.
Alvast hartelijk dank.
Vriendelijke groet,
Best regards,
Marjon Hesselink
Coordinator Consular Affairs
Embassy of the Kingdom of the Netherlands in Oman
———- Doorgestuurd bericht ———- Van: Marjon Hesselink Datum: 20 juli 2014 19:35 Onderwerp: Re: Klacht D749285 kaartnr. 3528010461101046 Aan: [email protected], [email protected]
Beste NS,
Beste heer Sluijsmans,
Tot op heden heb ik nog steeds geen reactie van u vernomen.
Ik vind het zeer spijtig om wederom teleurgesteld te worden in NS. Zou u alstublieft willen reageren op mijn voorgaande emails?
De boete is inmiddels op mijn postadres in Nederland gearriveerd met daarin als reden benoemd voor het uitschrijven van deze boete: reizen zonder geldig vervoersbewijs. Dit was echter niet het geval! Mijn beargumentatie vindt u in voorgaande mail. De soft copy van deze boete vindt u in de bijlage.
Daar komt nog bij dat de NS in de media genoemd heeft dat er in de eerste dagen van deze nieuwe regeling soepel en coulant omgegaan zou worden met treinreizigers die te maken krijgen met de OV chipkaart. Hier heb ik helaas weinig van gemerkt. Integendeel…
Indien een bewijs van opwaardering van mijn OV chipkaart wenselijk is, dan hoor ik dat ook graag. De bon + mijn bankafschrift heb ik in mijn bezit.
Had ik werkelijk de intentie ‘zwart’ te willen reizen dan was ik niet eens in het bezit van een ov chipkaart en had ik deze never te nimmer opgewaardeerd. Ik ga er vanuit dat u dit logisch in de oren klinkt.
Ik zou het erg op prijs stellen als op er op korte termijn gereageerd wordt op mijn klacht.
Indien dit niet het geval is, dan spijt het mij zeer, maar dan voel ik mij genoodzaakt om andere wegen te bewandelen.
Nogmaals ik hoor graag van u.
Alvast vriendelijk bedankt.
Best regards,
Marjon Hesselink
Coordinator Consular Affairs
Embassy of the Kingdom of the Netherlands in Oman
Op 16 juli 2014 11:59 schreef Marjon Hesselink :
Beste NS, Beste heer Sluijsmans, Op 11 juli jl. heb ik van u een bevestiging ontvangen dat mijn klacht in goede orde is ontvangen en dat ik binnen 3 werkdagen antwoord mocht verwachten. Deze 3 werkdagen zijn inmiddels verstreken en een antwoord is tot op heden nog uitgebleven. Wanneer kan ik enige response verwachten? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Marjon Hesselink
2014-07-11 0:05 GMT+02:00 :
Geachte heer/mevrouw,
Graag bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail. Binnen 3 werkdagen kunt u een antwoord van ons verwachten.
Met vriendelijke groet,
Rob Sluijsmans Operationeel Manager Klantenservice
Dear Sir, Madam,
We have received your e-mail. We will respond to your enquiry within 3 working days.
Yours sincerely,
Rob Sluijsmans Operational Manager Customer Service
Oorspronkelijke tekst Van: [email protected] Aan: [email protected] CC: Verzonden: 11.07.14 00:04:56 Onderwerp: Klacht D749285 kaartnr. 3528010461101046
Geachte heer/mevrouw, Beste NS, Op 10 jl. heb ik volgens nieuw reglement mijn ov chipkaart opgewaardeerd met het bedrag van 20 euro om mijn reis van Doetinchem naar Amsterdam vervolgens te kunnen starten. In Doetinchem heb ik ingecheckt in de veronderstelling in Amsterdam weer uit te checken. Op het traject tussen Arnhem en Utrecht werd mijn ov kaart gecontroleerd met de mededeling dat ik niet ben ingecheckt en ik om die reden een boete ontvang van maar liefst 51,10 euro. Mij werd om mijn identiteitsbewijs gevraagd. Omdat ik sinds 1,5 jaar niet meer woonzaam ben in Nederland maar in Oman heb ik mijn identiteitspas en overige passen getoond die aan aantonen dat ik woonzaam ben in Oman. Ook heb ik de bon van het opwaarderen van mijn ov chipkaart getoond en mijn afschrift op mijn bankrekening om aan te tonen dat ik wel werkelijk betaald heb. Daaropvolgend krijg ik te horen dat op station Utrecht de beveiligingsdienst en de politie voor mij klaar zullen staan om het verder af te handelen. De conducteur loopt vervolgens weg met mijn ov chipkaart en mijn identiteitsbewijs, welke ik niet terug mag ontvangen. Op station Utrecht staan deze beste mannen werkelijk voor mij klaar om mij de boete te overhandigen en mij volledig door te lichten. – Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op dag 2 van deze nieuwe regeling wordt gestraft met een boete van 51,10 euro terwijl ik net mijn kaart heb opgewaardeerd en ben ingecheckt. Met alle goede bedoelingen heb ik de regels opgevolgd. Hetgeen wat mis is gegaan is het uit checken in Arnhem en weer opnieuw inchecken in Arnhem om mijn reis naar Amsterdam te vervolgen. Dat dit vereist is, is niet duidelijk gecommuniceerd en was voor mij onduidelijk. Op jullie site vermelden jullie ondersteuning te bieden bij de loketten op de stations. Deze personen heb ik nergens gezien. – Het is schandalig hoe de conducteur in kwestie mij heeft benaderd. Ik werd als crimineel in eigen land behandeld. Ik heb 26 jaar in Nederland gewoond en ben pas sinds 1,5 jaar woonzaam in Oman. Dat de conducteur ook nog mijn persoonlijke bezittingen inneemt is tegen de wet. – Het opgewaardeerde bedrag op mijn OV chipkaart is hoogstwaarschijnlijk komen te vervallen vanwege het niet uitchecken. Dit alles is in strijd met wat jullie uit willen stralen, een goede service gerichte organisatie. Al met al was dit niet een reis waar ik een positief gevoel aan over heb gehouden. Integendeel, ik ben hier enorm in benadeeld. Het heeft mij emotionele schade berokkend en veel extra tijd en geld gekost. Graag ontvang ik van jullie op korte termijn een reactie en een schadevergoeding. Alvast hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Marjon Hesselink
Gewenste Oplossing:
- Gemaakte excuses door NS
- Intrekken van boete
- Terugvorderen van bedrag op mijn OV chipkaart
- Schadevergoeding
