Mijn Klacht:

Geachte ,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen GLS FlexDelivery betreffende een ernstig beschadigd pakket. Ik wil graag uw aandacht vestigen op het volgende:
Op donderdag 17 oktober 2024 om 11:35 uur werd een pakket (nummer 00716315970715) bezorgd, verzonden door Philippe Pijcke. Het pakket bevatte een zeldzame, verzamelwaardige plaat met aanzienlijke sentimentele waarde.
Ondanks duidelijke markeringen die aangaven dat de inhoud breekbaar was, heeft de bezorger het pakket op onverantwoorde en onprofessionele wijze behandeld:
Het pakket (33 cm lang) werd geforceerd in een brievenbus van slechts 28 cm.
De bezorger rolde één uiteinde van het pakket op om het in de brievenbus te krijgen.
Vervolgens werd het pakket met kracht in de brievenbus geduwd tot het paste.
Deze ruwe behandeling heeft geleid tot onherstelbare schade aan de verzamelplaat. Zodra ik de staat van het pakket zag, wist ik dat de inhoud vernield was.
Het bezorgbedrijf heeft de klacht van de afzender afgewezen, stellende dat schade onder 50 euro niet wordt vergoed. Dit vind ik volstrekt onacceptabel om de volgende redenen:
De werkelijke waarde van deze zeldzame plaat ligt nu boven de 50 euro.
Het gaat om het principe: ik heb betaald voor een product dat door hun nalatigheid is vernietigd.
De sentimentele waarde van dit verzamelobject is voor mij onschatbaar.
Ik verlies geld door hun onprofessionele handelen en eis volledige compensatie, ongeacht het bedrag. Hun beleid impliceert dat ze willekeurig eigendommen onder de 50 euro kunnen beschadigen zonder consequenties, wat absurd en onethisch is.
Bovendien wil ik benadrukken dat het nu voor mij uiterst moeilijk, zo niet onmogelijk is geworden om deze specifieke plaat in een vergelijkbaar goede en onbeschadigde staat te vinden voor een prijs onder de 50 euro. Dit versterkt niet alleen mijn financiële verlies, maar ook het verlies van een unieke kans om dit zeldzame item in mijn collectie op te nemen.
Ik heb foto’s gemaakt van het beschadigde pakket voordat ik het opende, evenals van de beschadigde plaat zelf. Het pakket is in dezelfde staat bewaard als waarin het werd ontvangen en kan als bewijsmateriaal dienen.
Deze situatie heeft mij zeer ontsteld. Niet alleen heb ik financieel verlies geleden, maar ook een uniek verzamelobject verloren dat moeilijk te vervangen is.
Ik verzoek u met klem deze zaak grondig te onderzoeken en ervoor te zorgen dat ik passende compensatie ontvang voor de geleden schade. Het is onrechtvaardig dat ik moet opdraaien voor de kosten van hun nalatigheid.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en hoop op een spoedige en rechtvaardige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Dimitar Balabanov

Gewenste Oplossing:

Het bezorgbedrijf heeft de klacht van de afzender afgewezen, stellende dat schade onder 50 euro niet wordt vergoed. Hun beleid impliceert dat ze willekeurig eigendommen onder de 50 euro kunnen beschadigen zonder consequenties, wat absurd en onethisch is.