Klachtenbrief voor Kiwi.com
Onderwerp: Klachtenbrief – problemen met betaling en ontbreken van reisdocumenten
[Voeg hier de huidige datum in]
Kiwi.com
[Voeg hier het bedrijfsadres van Kiwi.com in]
Geachte medewerker van Kiwi.com,
Ik stuur u deze brief om een aantal problemen te melden die ik tegenkwam tijdens een recente transactie op uw website.
Allereerst, heb ik een vliegticket gekocht - echter, ik had grote moeite om de betaling te voldoen en diende hulp van een student in te roepen. Nadat de drempel van de betaling uiteindelijk genomen was, bleken de reisdocumenten niet beschikbaar te zijn, ondanks meerdere pogingen deze op te halen.
Ik wil met u ook mijn teleurstelling delen over het feit dat er geen Nederlands telefoonnummer beschikbaar is voor klantenservice. Mijn enige optie was om een buitenlands nummer in het Engels te bereiken - een zeer ontoereikend alternatief. De situatie werd nog gecompliceerder gemaakt door het ontbreken van een e-mailadres voor klantenservice, waardoor ik het gevoel heb tegen een muur te lopen.
Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, die betrekking heeft op de verstrekking van informatie bij overeenkomsten op afstand, heeft de consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de manieren waarop hij contact kan opnemen met de ondernemer. In mijn geval geloof ik dat, gezien de gebrekkige informatievoorziening en klantenservice, er sprake is van duidelijke schending van mijn consumentenrechten.
Daarom vraag ik u niet alleen actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten door mij passende hulp en begeleiding aan te bieden bij het ontvangen van mijn reisdocumenten, maar ook om uw klantenservice procedures te herzien, om er zeker van te zijn dat toekomstige klanten geen vergelijkbare ervaring hebben.
Mocht ik binnen 14 dagen geen adequate oplossing van dit geschil ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te zetten, zoals bepaald in de Nederlandse wet.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Voeg hier uw naam en contactinformatie in]