Klacht: Fout op site

Theojanmaat op 16 oktober 2018 over Kiwa in de categorie Certificeringsbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kiwa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachten heer Janmaat, Op 13 oktober jl. hebt u middels een klachtenformulier een klacht met dezelfde inhoud ingediend bij Kiwa Register. Deze is geregistreerd onder nummer 80940958 en conform onze klachtenprocedure na telefonisch contact afgehandeld. Het is helaas niet mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiwa
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2018

Een klant van Kiwa ondervond een probleem tijdens het aanvragen van een bestuurderspas op de website, waarbij de afrekening ook een eerder aangevraagde bedrijfspas toonde. Na betaling ontdekte de klant de fout en belde Kiwa, maar het geld kon niet worden teruggestort omdat de pas al besteld was.

Mijn Klacht:

Bij het aanvragen van een bestuurders pas op de site van kiwa, verschijnt bij de laatste stap de afrekening in beeld. Hier stond ook de bedrijfspas bij, die ik enkele weken daarvoor aangevraagd had. Ik heb de totale nota voldaan en me later gerealiseerd dat dit niet klopte. Gelijk gebeld naar kiwa om dit te regelen (na 10 minuten). Geld kon niet meer teruggestort worden omdat de pas al besteld was.
Dit is toch raar?

Gewenste Oplossing:

Gisteren ben ik fantastisch door u geholpen. Zeer tevreden.
Vandaar daarbij het met deze klacht bij hetzelfde bedrijf nogmaals probeer.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kiwa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiwa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiwa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiwa

Heeft op 17 oktober 2018 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Theojanmaat

Heeft op 17 oktober 2018 om 11:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil mijn geld terug voor de extra bedrijspas. In een winkel heb ik ook het recht om een product terug te brengen of te ruilen. Binnen een kwartier heb ik gereageerd om dit te regelen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM