Klacht: Verkeerde inhoud gekregen

Emmyjansen op 29 februari 2012 over Kinkerbrug-kreatief.nl in de categorie Hobby winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Hobby winkels
Status Open
Datum 29 februari 2012

Een klant van Kinkerbrug-kreatief.nl ontving 10 x 50 ml collal fotolijm in plaats van de bestelde 10 x 100 ml. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het een fout op de website was, maar er werd geen oplossing geboden. De klant voelt zich benadeeld, vooral omdat retourneren extra verzendkosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Ik had 10 x 100 ml collal fotolijm besteld, maar kreeg 10 x 50 ml. Toen ik erover belde, zei men doodleuk dat het een foutje op de website was. Ze kon niks aan de situatie veranderen. Ik zei:”Dan had ik het net zo goed bij de hobbyzaak kunnen halen, was ik nog goedkoper uitgeweest!”, maar daarop kreeg ik geen reactie. Als ik het nou terug wil sturen,kost het me altijd de verzendskosten, dus je bent eigenlijk verplicht het te houden. Ik voel me bedonderd.

Gewenste Oplossing:

Een prijsaanpassing: Ik ben nu in totaal 21,75 kwijt geweest voor 10 x 100 ml. Aangezien de helft niet riëel is, lijkt me 1/3 eraf me schappelijk.
Een andere oplossing zou zijn, nog een 5 tal tubes erbij bijvoorbeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM