Klacht over Kiabi.nl: Slecht retourbeleid

Klacht: Slecht retourbeleid

nbhs op 16 september 2021 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Kiabi.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Kiabi.nl

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 16 september 2021

Een klant van Kiabi.nl heeft geklaagd over het retourbeleid, dat als klantonvriendelijk wordt ervaren. Ondanks het tijdig retourneren van de volledige bestelling en het invullen van een retourformulier, weigert het bedrijf het volledige bedrag terug te betalen omdat het 'herroepingsformulier' niet was ingevuld. De klant wijst erop dat dit formulier niet was meegestuurd en gedownload moest worden van de website.

Mijn Klacht:

Retourbeleid is zeer klant onvriendelijk. Ik heb mijn volledige bestelling binnen 14 dagen retour gestuurd, incl. een netjes ingevuld retourformulier. Toch weigert Kiabi het volledige bedrag terug te betalen omdat ik het ‘herroepingsforumulier’ had moeten invullen. Dit was overigens niet meegestuurd, maar had ik moeten downloaden van de website. Los van of dit wettelijk is is toegestaan ga je zo anno 2021 toch niet met je klanten om?