Mijn Klacht:
Ik wilde met de trein van Goor naar Enschede om aan een sportevent deel te nemen. Na het ticket te hebben gekocht ontdekte ik dat de treintijden niet aansloten. Dus besloot ik alsnog per auto af te reizen. Ik ben direct naar NS station Enschede gereden om restitutie van het ticket aan te vragen. De Klantenservice vertelde mij dat ik de vergoeding met Blauwnet moest opnemen omdat zij beheerder zijn van de diensten Goor / Hengelo (en het is mogelijk met Blauwnet door te reizen naar Enschede, iets wat in mijn planning lag. )
Ik heb contact met Blauwnet opgenomen. Reactie: u krijgt maar een deel van het ticket vergoed omdat u vanaf Hengelo ook met de NS had kunnen reizen. Ik heb helemaal geen gebruik gemaakt van het ticket en was ook niet van plan met de NS te reizen omdat Blauwnet een goede aansluiting had tussen Goor en Enschede. Op mijn reactie op het besluit van Blauwnet krijg ik geen een respons.
Wat een waardeloze dienstverlening is dit van Blauwnet. Stuur je je klanten altijd van het kastje naar de muur.
Ik hoor meer van dit soort geluiden, het is schijnbaar beleid bij Blauwnet. Of niet??? Ik zie graag een passende reactie retour.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de rest van het ticket
(10)
