Mijn Klacht:

Tijdens mijn overstap van de trein op de bus ben ik uit haast vergeten in te checken. Tijdens de controle kwam ik hier achter. Ik heb een nieuwe portemonnee en vroeg de controleur of het daardoor zou kunnen komen. Dit werd niet met dank afgenomen. De medewerker begon met een geirriteerde houding naar mij toe te spreken. Toen ik haar aangaf dat ik mijn ID niet bij me had toen begon ze haar stem te verheffen en gaf aan dat zij bij deze mijn ID vordert en als ik deze alsnog niet gaf zij mij zou aanhouden. Ik gaf toen aan dat ik deze niet bij me heb en deze daardoor niet kon geven. Toen gaf de medewerker aan dat ik een boete zou krijgen voor openbare orde verstoring omdat de bus door mij stil stond. Ik gaf toen aan dat de bus max. 3 min vertraging had. Mijn identiteit moest nog achterhaald worden en met deze reden werd de politie ingeschakeld. Echter, door een voetbalwedstrijd duurde dit een half uur.
Nu heeft Keolis mij een boete toegestuurd voor indirecte schade oftewel de uurloon van 2 medewerkers voor 150 min terwijl het wachten op de politie een half uur duurde.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Keolis contact met mij opzoekt en excuses aan biedt voor het verloop van de gang van zaken.

Dit omdat het wachten een besluit was van de medewerker zelf. Haar collega die snel weer weg ging heeft deze mevrouw die mijn hele aanhouding heeft gedaan er meerdere keren op gewezen dat zijn van voorleiding kan afzien. Hier wilde mevrouw (uw medewerker) niets van weten. 1 collega Edward of Eduard zei tegen mij dat ik me niet druk moest maken en dat ik alleen een boete zou krijgen voor de busreis en mijn ID. Ook dikke dankje naar hem. Tot zover de vertrouwen naar Keolis.