Klachtenbrief voor Keolis

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

Keolis Nederland B.V.
Stationsplein 8
8011 CW Zwolle

[Locatie], [Datum van vandaag]

Betreft: Klacht betreffende overbetaling op busrit

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht inzenden over een kwestie die ik recentelijk heb ervaren met Keolis waarbij ik meer heb betaald voor een busrit dan noodzakelijk. Het betreft een incident dat is terug te voeren tot onjuiste informatie bij de opstap locatie, resulterend in een onnodige overschrijding van de verwachte kosten.

Ik ben er bewust van dat Keolis het teveel afgeschreven bedrag in mijn geval heeft terugbetaald, waar ik dankbaar voor ben. Echter, mijn zorg is verderstrekkend dan mijn persoonlijke situatie. Mijn angst is dat andere reizigers mogelijk ook getroffen zijn door deze fout en wellicht niet op de hoogte zijn van deze situatie. Ik kwam zelf pas een maand later achter het probleem, wat leidt tot mijn vermoeden dat meer mensen dezelfde ongelegenheid hebben ervaren.

Volgens Artikel 6:209 van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht om een schadevergoeding te claimen als een prestatie niet voldoet aan de overeenkomst. Hoewel in mijn geval de schade is vergoed, wil ik u op de hoogte stellen dat dergelijke fouten in de toekomst vermeden zouden moeten worden.

Daarnaast zou ik graag willen weten:

1. Of er eventueel meer reizigers zijn die met dezelfde fout te maken hebben gehad en die eventueel geen klacht hebben ingediend of een terugbetaling hebben ontvangen.
2. Wat Keolis's actieplan is voor het voorkomen van dergelijke fouten in de toekomst.

Ik verzoek u met klem om deze zaken serieus te nemen, aangezien deze situatie zowel de belangen van de consument als de reputatie van uw bedrijf beïnvloedt.

Ik zie uw reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]