Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de trein tussen Almelo en Zwolle overvol is, waardoor passagiers in Heino niet konden instappen, zelfs niet in de trein die een half uur later vertrok. Na contact met de klantenservice kreeg de reiziger te horen dat er geen oplossingen voor dit probleem beschikbaar zijn.
Meermaals meegemaakt dat de trein tussen Almelo en Zwolle zo vol zat dat er in Heino niemand meer mee kon. Ook niet in de trein die een half uur later reed.
Na contact met de klanten service kregen we te horen dat ze daar niets aan kunnen of gingen doen.
Als er voldoende grote trein stellen ingezet worden, zodat iedereen in ieder geval meekan, ook al niet je staan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
