Mijn Klacht:

Vanuit een NS trein kwam ik samen met een vriendin de Blauwnet trein in. Hierbij hadden wij een biertje in onze hand die wij rustig in de trein wouden op drinken. Toen wij gecheckt werden door de conducteur werden wij erop gewezen dat dit niet mocht. (Dit wisten wij niet want bij de ns mag dit wel op een rustige normale manier). Na dit gemeld te hebben zijn wij op het volgende perron eruit gegaan (op goedkeuring van de conducteur) en hebben wij ons biertje leeg gedronken. Vervolgens hebben wij ons lege biertje op het perron weg gegooid en zijn weer in de trein gaan zitten. Toen ging de conducteur (2 stuks) achter ons zitten en hebben wij schijnbaar naar hun gekeken zonder mondkapje op. Ons wetende dat wij continu ons masker op hadden… toen kwam de conducteur wederom naar ons toe en moesten wij de trein in wierden verlaten. Dit deden wij netjes. Hierbij vertelde de conducteur netjes dat wij over een halfuur de volgende trein konden nemen. Zonder enige moeite zijn wij de trein verlaten maar desondanks zijn wij woedend. Dit betekent namelijk dat wij een half uur in het donker in Wierden op een nieuwe trein moesten wachten.. veiligheid is hier natuurlijk niet van toepassing.
Dit zijn wij niet gewend van een treinreis beleving en hopen de volgende keer op een betere samenwerking. Hierbij muntend op een duidelijke huisregel kennismaking en een extra feedback op het dragen van een mondmasker. In de hele treinreis in de blauwnet trein richting enschede hebben wij namelijk niks over het mondmasker gehoord waarbij komt dat wij voor ons gevoel na ons biertje op het perron ons masker continu op hadden. Hopelijk kunnen de huisregels leidend zijn samen met de ns trein want anders kan dit verwarring opbrengen onder ons en onze mede reizigers.

Met vriendelijke groet,
Maike Janssen

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij onze excuses krijgen. Dit omdat wij onterecht voor niks achter gelaten zijn op een verlaten perron. En hier als twee meiden in het donker een halfuur hebben moeten wachten.
Voor ons gevoel hebben de conducteurs hun machts positie gebruikt. Wij wouden zonder boete deze strijd verlaten dus hebben ons ingehouden en zijn zonder enige tegenprestatie de trein verlaten en hebben een half uur gewacht.