Klacht: Geen treinen van Hengelo naar oldenzaal

Bowiejoep op 30 mei 2018 over Keolis in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Keolis
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 30 mei 2018

Op 30 mei 2018 reden er geen treinen van Hengelo naar Oldenzaal, wat leidde tot frustratie bij een reiziger wiens dochter twee uur heeft gewacht. Ondanks de aangegeven vertragingen kwam er geen trein, waardoor zij genoodzaakt was om een alternatieve route te nemen. De klager vindt het onacceptabel dat er geen informatie werd gegeven over het uitblijven van de trein.

Mijn Klacht:

Hallo, er reden geen treinen vanaf Hengelo naar Oldenzaal op 30 mei 2018, elke keer stond er vertraging maar er kwam niets, mijn dochter heeft 2 uur gewacht en toen uiteindelijk trein naar Enschede genomen en per bus doorgegaan naar Denekamp. Waarom geven jullie niet aan dat er überhaupt geen trein komt. Vind dit een kwalijke zaak.

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijke informatie wordt verstrekt via internet of er wel of geen trein rijdt

Beoordeling 6/10 star-3 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten