Een consument heeft een e-mail ontvangen van Kellogg's waarin staat dat een lepel is verzonden, maar na vier weken is deze nog steeds niet aangekomen. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar zonder succes, en overweegt voortaan een ander merk te kopen.
Een email gekregen dat de lepel is verzonden. Zo´n 4 weken geleden. Nog steeds niet ontvangen. Krijg geen contact met Kellogg´s. Voortaan maar weer B merk kopen 😉 Neem je klanten serieus Kellog’s. Heeft iemand überhaupt al lepels binnen gekregen?
Indien ik de lepel krijg met mijn naam erop.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
