Klacht: Geen geld terug bij een retourzending

Tamara Matulessy op 26 juli 2022 over Kellersport.nl in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 26 juli 2022

Een klant van Kellersport.nl heeft problemen ondervonden met een retourzending, die door een fout van het bedrijf naar de afzender is teruggestuurd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontving de klant geen adequate reactie en werd er aangegeven dat er geen hulp mogelijk was vanwege een trackingprobleem, terwijl het huisnummer op het pakket ontbrak. De klant heeft inmiddels al betaald voor de schoenen, maar ontvangt geen terugbetaling.

Mijn Klacht:

Door een fout van keller is het pakket retour gestuurd naar de afzender. Via tracktrace kon ik zien dat deze is afgeleverd. Na talloze mails geen reactie ontvangen tot ik een mail kreeg dat ze mij niet verder konden helpen omdat de tracking het niet deed.
Zij zijn vergeten een huisnummer te vermelden op het pakket. Maar ondertussen heb ik wel betaald voor de schoenen.
Nul reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kellersport.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kellersport.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Tamara Matulessy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM