Klachtenbrief voor Kedin

[Datum]

Aan Kedin,
[Adres]
[Postcode en Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over de gebrekkige klantenservice bij Kedin. Zoals bepaald is in de Wet Consumentenrechten, artikel 3:307 BW, dat klanten het recht hebben op tijdige en adequate communicatie en antwoorden op hun vragen of klachten.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met uw bedrijf, zowel telefonisch als per e-mail. Tot op heden heb ik echter geen antwoord ontvangen, noch ben ik in staat geweest om met een vertegenwoordiger van uw bedrijf te spreken. Deze continue stilte van uw kant is niet alleen frustrerend, maar valt ook in strijd met uw plicht als dienstverlener om op een passende en tijdige manier met uw klanten te communiceren.

Ten aanzien van deze situatie, zou ik u willen vragen om acht te slaan op artikel 6:230m van de Wet Consumentenrechten, waarin staat dat bedrijven verplicht zijn om duidelijke, begrijpelijke en passende informatie te verstrekken aan consumenten. Dit betekent dat ik als klant het recht heb om antwoord te krijgen op mijn vragen.

In het licht van het bovenstaande dring ik er bij uw bedrijf op aan om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen en mijn vragen te beantwoorden. Laat het duidelijk zijn dat deze kwestie moet worden aangepakt in het kader van de aan mij als consument verschuldigde verplichtingen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit probleem. De inactiviteit van uw kant tot nu toe is zowel teleurstellend als onprofessioneel. Ik hoop dat deze brief zal leiden tot een verbetering van uw klantenservice en een bevredigende oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]