Mijn Klacht:

Wij hebben bij onlineveilingmeester 2 kavels gekocht. We hadden kavel 86 met hondenkleden. en Kavel 110 met vogelhuisjes etc. Op de foto van kavel 110 stond duidelijk nummer 110 alleen een andere beschrijving. Dit was de beschrijving van kavel 109. Op de foto’s van kavel 110 was goed te zien wat je kocht. Op de dag dat we de kavels kwamen halen Was kavel 86 met alle hondenkleden al weg ( meegenomen door iemand anders) Kavel 110 was ook weg en nummer verwisseld met 109. Dit is gebeurd na gunning en betaling. Er werd mij verteld op locatie dat we moeten uitgaan van de beschrijving???? Terwijl je nooit de condities van de kavel na gunning en betaling eenzijdig kan veranderen. Bij thuiskomst hebben we direct telefonisch contact opgenomen met onlineveilingmeester. We moesten een email sturen dan konden ze de klacht in behandeling nemen wat voor hun inhoudt dat ze er dus niets mee doen. Heb wel geld terug gehad voor de kavel 86 die al weg was. Maar met de andere kavel kunnen ze niets doen. Ze melden het volgende: Toen u een bod heeft gedaan op kavel 110 heeft u gezien dat de omschrijving niet overeen kwam met de foto.
U heeft dit niet gemeld, ook heeft u de kavel toch meegenomen en getekend voor ontvangst.
Wij kunnen voor deze kavel dan ook helaas niets voor u betekenen.
Maar als we deze kavel niet mee zouden nemen zouden we evengoed geen geld terug krijgen. Nu hebben we iets waar we niets aan hebben. maar ook niet op geboden hebben en krijgen geen reactie meer….We voelen ons nu opgelicht!

Gewenste Oplossing:

Als het pakket terug genomen word incl verzendkosten, Of pakket houden en geld terug storten