Mijn Klacht:

Ik heb een printer gekocht via de veilingsite BVA. Prima organisatie. Dat ding is natuurlijk zwaar dus ik neem vooraf contact op met een door BVA aanbevolen transporteur om de verwachtingen te managen.In dit geval HubHub van PostNL. ik leg uit dat de printer 120kg weegt en dat ik geen lift heb maar dat de trap breed genoeg is. Het antwoord van HubHub was, ‘al onze medewerkers hebben een opleiding gehad hoe ze om moeten gaan met zware objecten en ze zijn altijd met zijn tweeën dus u hoeft zich geen zorgen te maken’. Tevens voegde ze er aan toe dat ze er een aantekening van zou maken voor de chauffeur en bijrijder. vervolgens heb ik de order bij HubHub geplaatst.
Gisteren zou de printer geleverd worden in Haarlem. Na 3 uur wachten werd ik gebeld door de chauffeur dat hij voor de deur stond. Ik keek uit het raam maar zag niemand. Ik vroeg hem netjes of hij op het goede adres stond en of hij wellicht de rivier Spaarne kon zien. Nee zei de man, ik zie geen water. Dan bent u niet op het juiste adres vertelde ik hem. Hij ging hierover met mij in discussie want hij vond toch echt dat hij voor de deur stond. Ik loop naar buiten om te kijken of hij wellicht op de hoek stond maar geen vrachtwagen te zien. Inmiddels begreep ik dat hij in de buurt was en ik vertelde hem hoe hij verder moest rijden. Ik hoorde hem starten en ik vroeg of hij iemand had meegenomen om te helpen want de printer moest, zoals hij zou moeten weten, via de trap omhoog. Het antwoord was: Wij gaan dat ding niet tillen, wij leveren hem af bij de deur. Ik zeg hoezo ik heb daar een toeslag voor betaald om hem boven neer te laten zetten. Al wat ik zei, hij was het niet van plan. vervolgens zie ik de vrachtwagen langsrijden zonder te stoppen en hij verbreekt de verbinding. Vervolgens heb ik herhaaldelijk getracht hem weer aan de lijn te krijgen maar dat lukte niet. Na een half uur nog eens geprobeerd en zowaar hij nam op, zonder iets te zeggen overigens. Ik vroeg hem waar hij was en of ik mijn printer nog zou krijgen. Hij was inmiddels thuis zo zei hij en hij ging het in ieder geval niet doen, er zou binnen 3 minuten contact met me op worden genomen. U begrijpt, ik heb niemand aan de lijn gehad en ik heb geen printer. Ik heb in totaal 5 uur van mijn tijd (ben ondernemer) verknoeid met dit gedoe en ik weet niet eens waar mijn printer is. Bij HubHub neemt niemand de klacht telefonisch aan, je wordt onbeschoft afgepoeierd. Het is alweer zo’n 8 uur geleden dat ik een klachtenformulier heb ingevuld maar nog steeds heeft niemand contact opgenomen. Bizar.

Gewenste Oplossing:

Als ondernemer heb ik 5 uur van mijn tijd verknoeid die ik anders productief had kunnen inzetten. Ik heb geen product, ik ben onbeschoft behandeld en ik voel me genept.

1. ik wil mijn printer waarvoor ik heb betaald.
2. ik wil mijn uren gecompenseerd hebben. (€90,-/uur ex BTW.)
3. ik wil 160km autokosten vergoed hebben omdat ik voor niks heen en weer heb moeten rijden.