Klacht: besteld,betaald en nog niet geleverd

Marjon Elbertsen op 01 juli 2019 over Kaufmann matrassen in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Beddengoed
Status Open
Datum 1 juli 2019

Een klant heeft op 12 juni 2019 een Nasa topmatras besteld en betaald via een creditcard, maar heeft deze tot op heden, 1 juli 2019, nog niet ontvangen. Ondanks herhaalde e-mails en telefoontjes naar Kaufmann matrassen, ontvangt de klant steeds te horen dat de verzending door een extern bedrijf wordt geregeld, wat leidt tot frustratie over de verantwoordelijkheid van Kaufmann voor de bestelling.

Mijn Klacht:

Nasa topmatras 180200 besteld op 12-6-2019 ook gelijk met de visa card betaald en tot op heden 1-7-2019 nog niet ontvangen. heraaldelijk een mail gestuurd en ook gebeld.krijg steeds het antwoord sorry maar wij gaan niet over de verzending dit wordt door een extern bedrijf gedaan.
wat is dit voor een antwoord Kaufmann blijft verantwoordelijk voor de afronding van de bestelling

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als de matras eindelijk bij ons geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kaufmann matrassen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kaufmann matrassen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM