Mijn Klacht:
In januari 2017 heb ik mijn mobiel gekocht Huawei P8 light.
In het begin dit jaar was mijn mobiel al erg traag, ik had mijn kassabon opgezocht en gebeld of ze hier wat aan konden doen. Toen werd me verteld dat ze hier niets aan doen. Hierna ben ik mijn kassabon kwijt geraakt..
Sinds dinsdag reageert mijn mobiel niet meer op aanrakingen, verder lijkt alles het te doen maar ik kom niet verder dan vul uw pin in, logisch.
Ik de kassabon gezocht, nergens te vinden. Verhip, zou ik hem dan uit ‘ze kunnen niets meer voor me doen, wat ze vertelden’ weggegooid hebben? Opgezocht op het internet of een bankafschrift genoeg is voor de garantie, jawel staat er. Ik snel een afspraak gemaakt bij de KPN winkel XL in Breda. (Afspraak maken of niet maakt niet uit, ze vragen er niet eens om ze zeggen ‘ga maar zitten’, fijn zo’n afspraken service.
Daar eenmaal aan de beurt kunnen ze niets voor me doen want ik heb een sim only abonnement, een mobiel die je dan lost koopt staat niet in hun systeem? Hoezo niet?! Want tegenwoordig wordt toch alles geregistreerd? Ze vragen altijd om je gegevens, maar dan zetten ze dit niet in hun systeem?! Daarbij krijg ik nog te horen :’KPN heeft ervoor gekozen de kassabonnen niet op te gaan zoeken’. Dus ergens is hij vast nog wel, maar dit willen ze niet.. Bankafschrift én originele doosje maakt hun niets uit, perse die kassabon die ze nodig hebben. Als je een mobiel koopt MET abonnement wordt dit wel in hun systeem opgeslagen. Snap jij het nog?
Dan ben je al vanaf dat je 12 bent klant bij HIKPN, nooit ergens anders gezeten, het heel gezin zit bij KPN en wordt je terug gestuurd met niets.
Bel ik naar de klantenservice, wil ik een klacht indienen zeggen ze dood leuk: binnen 5 WERK dagen wordt je terug gebeld… Wel op een nummer waarop ik wél bereikbaar ben.. Ze vond het ook vrij vreemd dat ik geen oude telefoon meer had liggen waarin ik mijn simkaart kon doen..
Ik ben zeker NIET tevreden hoe dat dit in zijn werk gaat. Ik kan nog lang fluiten naar een antwoord..
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden over KPN als ze me vóór het weekend kunnen vertellen 'we maken de telefoon van u want dit valt onder de fabrieksgarantie en u krijgt een leen telefoon'.
