Klachtenbrief voor Karwei

Onderwerp: Juridische klacht over Karwei - Niet-nagekomen bestelling en buitensporige vertraging

[Naam],
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Telefoon nummer]
[Datum]

Karwei
(Adres van de winkel)
(Plaats, Postcode)

Geachte Karwei klantenservice,

Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen over de bijzonder slechte service en de niet-nagekomen beloftes vanuit uw organisatie. Ik refereer naar de Weg Koop op Afstand (artikel 46d boek 7 BW) en het Nederlandse Consumentenrecht, dat stelt dat elk product of dienst die online besteld is, binnen een redelijke termijn (gewoonlijk 30 dagen) geleverd moet worden. In mijn geval heeft Karwei deze wet meerdere malen en onaanvaardbaar overtreden.

Mijn onvrede begon met de op maat gemaakte gordijnen bestelling, welke ruim vier maanden aanhield, aangezien de gordijnen, ingemeten door uw inmeetservice, te lang bleken te zijn en op een onprofessionele manier uit verschillende stof stukken genaaid waren. Ondanks herhaalde beloften werd ik nooit teruggebeld en het kostte mij veel moeite, tijd en frustratie voordat deze klacht eindelijk opgelost werd.

Na deze ervaring bestelde ik, ondanks mijn eerdere ervaringen, op maat gemaakte lattenwanden bij uw organisatie. Deze werden beloofd om geleverd te worden tussen 6 en 9 december. Echter, tot op heden hebben wij nog geen enkele communicatie vanuit Karwei ontvangen omtrent deze bestelling. Dit ondanks mijn vele pogingen om contact op te nemen via telefoon, email en chat diensten.

Ik ben uitermate ontevreden met deze onprofessionele en ontoelaatbare behandeling van een klant. Volgens de wet heb ik het recht op een tijdige levering van mijn bestelling en op adequate en accurate klantenservice, en beide zijn niet naar behoren geleverd door Karwei.

Ik verzoek een onmiddellijke oplossing waarbij de op maat gemaakte lattenwanden worden geleverd zoals beloofd bij mijn bestelling, alsook totale transparantie en communicatie omtrent de levering van deze producten. Tevens verzoek ik een compensatie voor eventuele bijkomende kosten die zijn gemaakt als gevolg van deze nonchalante behandeling.

Ik verwacht van u een snelle reactie op mijn klacht en een aanpassing van uw service. Voor mij persoonlijk is het belangrijk om deze zakelijke relatie tot een einde te brengen na ontvangst van mijn bestelde artikelen. Ik zou niemand aanraden om zaken te doen met Karwei of enige andere organisaties die deel uitmaken van de Intergamma BV groep.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

CC:
Nederlands Consumentenautoriteit
Bezwaar & Beroep
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag