Klacht: kan de waardebon niet verzilveren.

f. de haas op 09 oktober 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Neemt u voor hulp bij het reserveren contact op met de helpdesk van Accesso, de partij achter de ticketshop van Walibi. Zij zijn te bereiken via 003185 888 03 06 (Let op! Het is belangrijk 0031 voor het nummer te...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2014

Een klant heeft problemen met het verzilveren van een waardebon voor Walibi Frightnight op 10 oktober. Ondanks het invoeren van het waardebonnummer, ontvangt de klant geen bevestiging voor de gewenste datum en ervaart verwarring door de dubbele vermelding van de website. De situatie leidt tot teleurstelling, aangezien de dochter van de klant met een groep zou gaan.

Mijn Klacht:

Wij hebben kaarten gekocht voor Walibi frightnight en willen 10 oktober gaan maar het lukt ons niet om er door de komen. Geeft aan dat het pakket er niet is. Na de Waardebonnummer ingetoetst te hebben reageert hij niet op de datum van 10 okt en ook niet op 12 okt.
De site naam geeft dubbel nl aan www.frightnights.nl nl/ vakantieveilingen. Dat klopt ook niet. en morgen is het al 10 okt mijn dochter zou met een hele groep gaan maar zij kan nu haar ticket niet verzilveren

Gewenste Oplossing:

als de ticket op 10 oktober is verzilverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat het reserveren niet lukt. Neemt u voor hulp bij het reserveren contact op met de helpdesk van Accesso, de partij achter de ticketshop van Walibi. Zij zijn te bereiken via 003185 888 03 06 (Let op! Het is belangrijk 0031 voor het nummer te zetten). Geef daarbij aan dat u via VakantieVeilingen.nl kaarten heeft gewonnen, zodat zij weten om welk arrangement het gaat. Wij wensen u alvast veel plezier toe in Walibi! Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 15 oktober 2014 om 20:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Neemt u voor hulp bij het reserveren contact op met de helpdesk van Accesso, de partij achter de ticketshop van Walibi. Zij zijn te bereiken via 003185 888 03 06 (Let op! Het is belangrijk 0031 voor het nummer te zetten). Geef daarbij aan dat u via VakantieVeilingen.nl kaarten heeft gewonnen, zodat zij weten om welk arrangement het gaat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM