Klacht: Kan bon niet verzilveren

Feaber op 03 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hierbij nog een terug koppeling. Op de toegestuurde foto staat wel een logo van http://www.eventbon.nl/. Wellicht kunt u dit bij deze aanbieder navragen. Waardebonnen gewonnen via vakantieveilingen kunnen niet verlengd worden. Wij hopen...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 3 januari 2015

Een klant heeft een bon gekregen voor zijn verjaardag, maar kon deze sinds augustus niet verzilveren vanwege het ontbreken van een activeringsnummer. Ondanks pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontving hij geen oplossing en kan hij de bon niet gebruiken of verlengen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bon gekregen voor mijn verjaardag heb sinds augustus geprobeerd te verzilveren , aangezien ik geen mail heb om een actieveringsnummer. Heb hier over gebeld gemaild maar kreeg nee op mijn bord. Heb de bon niet kunnen gebruiken nog kan ik deze verlengen om te zien of ik deze als nog kan verzilveren.
Mail adres waar dit over is geboekt is niet meer in te komen via hotmail, omdat deze de pagina hebben vernieuwd en oude mail is niet in te zien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze met een datum komen wanneer ik de bon kan verzilveren.
Het was een cadeau en is niet over mijn mailadres geboekt. Geef me aub een kopie van de mail waar dit over is geboekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Het waardebonnummer van de bon is ons niet bekend. Dit is dan ook geen waardebon die uitgegeven is door VakantieVeilingen.nl. Wij kunnen u verder helpen door middel van 1 van de volgende gegevens; - Ordernummer - Veilingnummer/ kavelnummer - e-mailadres waarmee de veiling is gewonnen Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 januari 2015 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hierbij nog een terug koppeling.
Op de toegestuurde foto staat wel een logo van http://www.eventbon.nl/.
Wellicht kunt u dit bij deze aanbieder navragen.
Waardebonnen gewonnen via vakantieveilingen kunnen niet verlengd worden.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Sabine– Webcare
Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM