Mijn Klacht:
Op 27 juni 2019 om 23:30 een Soundbar besteld, betaald en die nog op voorraad was via de website van kamera express. Op 28 juni om 7:45 een email gestuurd naar de klantenservice ivm dat ik wel een orderbevestiging had gekregen maar geen mail met de track en trace code. De gehele dag een slordige 10 pogingen gedaan de telefonische klantenservice te bereiken, kreeg ik savonds om 22:30 uur een mail van de klantenservice in response op mijn mail met de excuses er was iets mis gegaan, maar op 29 juni zou mijn pakket worden afgeleverd in een bepaald tijdvlak. Na de gehele dag te hebben zitten wachten en weer 5 pogingen telefonisch contact te maken met kamera express, kreeg ik, vanuit de PostNL app, een bericht dat er een pakket wordt verwacht maar de zending nog niet is ontvangen door PostNL..! Pakket zal nu,als het al komt,pas 2 juli op zijn vroegst kunnen worden aangeboden… kamera express heef het namelijk nog niet eens bij de verzender aangeleverd. Schandalig en onprofessioneel hoe kamera express zich hier presenteert: niet te bereiken per telefoon, en als je response op mail krijgt zijn het sprookjes en leugens.
Gewenste Oplossing:
Zsm Order bezorgen, al is het per prive koerier, geen nep info meer verstrekken aan klanten, en betere bereikbaarheid klantenservice opzetten.
