Mijn Klacht:

Koop iets nieuws en service is prima: aardig, voldoende tekst en uitleg en ze nemen de tijd.
Kom met een kapot product om te laten maken en je moet er zelf achteraan. Zo ook met mijn dure Sony lens.
Deze was kapot en die bracht ik dus bij Kamera-express (voorheen Foka aan de Admiraliteitskade in Rotterdam). Deze lens sturen we op meneer naar Sony en u betaalt 75,— onderzoekskosten, die moeten wij namelijk ook aan Sony betalen. Dit is alleen als de lens niet meer gemaakt kan worden en u hem terug wilt hebben. Als u de lens aan Sony afstaat hoeft u niet te betalen, allersinds redelijk. Ik heb diverse keren gemaild en ook een paar keer gebeld en ben ook diverse malen in de winkel geweest om te vragen hoe het met de lens stond. Het enige antwoord was: hij ligt nog in Duitsland meneer! Toen ik het na drie en een halve maand wel erg lang vond gaan duren en weer in de winkel was, net een nieuw toestel van 2000,— had gekocht en begon aan te dringen om wat meer actie, werd er direct naar Sony gebeld. Antwoord was er binnen een minuut; sorry meneer de lens ligt nog bij Sony in …..Frankrijk, afwachten!!!
Een week later bericht van Kamera-express, sorry meneer de lens is niet meer te maken!, wat doet u, wilt u de kapotte lens terug of schenkt u deze aan Sony, dan hoeft u geen 75,— euro te betalen en is iedereen tevreden!
Toen ik mailde dat ik helemaal niet tevreden was met de verleende service en ook geen lens meer had, boden ze me aan om toch de lens terug te laten komen en dan hoefde ik de 75,— onderzoekskosten niet te betalen.
Nou wilde ik een nieuwe zonnekap bestellen (199,—) en stelde voor, na alle ellende en vertraging en nog niks, om de lens aan Sony te laten en mij 75,— korting te gevende op de nieuwe zonnekap. Nou geen 75,—ook geen 50,- zelfs geen 25,—euro korting: helemaal niets geen enkele tegemoet koning. En ik ben toch een goede klant; Ik ( en de scholen waar ik bij zit) heb de laatste 10 jaar zo’n 15.000,—euro bij hun gekocht, niks mee te maken: Kamera-express is geworden tot een cash en Carry zaak met jonge gasten die van service en klant gericht denken weinig kaas hebben gegeten,
Kopen en daarna niets meer.

Gewenste Oplossing:

Moeilijk meer goed te maken.