Mijn Klacht:

Vanmorgen heb ik een collega van jullie gesproken over mijn drone. Hiervoor heb ik ook al meerdere keren collega´s vanuit jullie gesproken nadat ik weer boos ben langs geweest op jullie vestiging in Zwolle. Wij hebben onze drone begin dit jaar ter reparatie opgestuurd. Tijdens de eerste reparatie, waren wij onze drone ook meer dan 2 maand kwijt zonder enige tussencommunicatie vanuit jullie hoe het ervoor stond. Na betaling van 300/400 euro, kregen wij eindelijk onze drone terug. Nadat wij de drone gingen testen, viel het ons op dat er niets was verbeterd. Bij een bedrag van 300/400 euro, verwacht je dit natuurlijk wel. De drone zelf is bijna al zoveel waard namelijk. Met veel teleurstelling mbt jullie communicatie, de trage service en het hoge bedrag, zijn wij weer terug gegaan naar jullie winkel en is ons verteld dat de drone met spoed terug werd gestuurd, omdat dit niet de bedoeling is. Nu zijn we alweer bijna 2 maanden verder, zonder enige communicatie. Dit is natuurlijk erg slordig en wij willen weten hoe het ervoor staat. Dit zijn de vragen die wij hebben gesteld:
1. Wij hebben 300/400 euro betaald en er is ons vanochtend verteld dat jullie, Kamera Express, weer een bedrag moet betalen voor de reparatie. Hieruit blijkt dus dat de eerste reparatie niet goed is gegaan, dus wij willen dit geld graag terug. Wij gaan dit bedrag niet betalen namelijk als achteraf blijkt dat er niets is veranderd. Wat zijn namelijk nu de kosten die jullie moeten betalen?
2. De drone zijn wij pak en beet alweer een half jaar kwijt, dit is absurd. Hiervoor willen wij ook graag een tegemoetkoming/vergoeding. Dit ook i.c.m. de slechte communicatie vanuit jullie.
3. Met al dit gedoe en kosten, is het maken van de drone het dan wel waard? Kunnen jullie daar tegenover niet een nieuwe drone meegeven?
4. Wanneer kunnen wij de drone helemaal opgeknapt terug verwachten? Met antwoorden als dat weten wij niet, gaan wij niet akkoord. Bij alle bedrijven is het verplicht en normaal dat je een datum aangeeft, ook tijdens drukke periodes.

Het enige wat wij kregen te horen, is dat ze de nieuwe reparatie gaan betalen. Meer niet, dus totaal geen antwoord op onze vragen en er is geen sprake van rechtvaardigheid of een tegemoetkoming. Ik heb de vragen nogmaals gemaild, ik wacht hun tweede reactie even af. Mocht hier weerm kortaf op gereageerd worden, gaan we hogerop. Dus ik stel voor om niets meer via Kamera Express te bestellen, want de service is erg slecht nadat je iets hebt gekocht via Kamera Express.

Gewenste Oplossing:

Antwoorden op onze vragen, ons geld terug, een tegemoetkoming en voornamelijk: DUIDELIJKHEID!