Mijn Klacht:

Op 9 mei jl. heb ik een Pioneer speaker MRX-3 via Kamera Express aangeschaft die een basisprijs van € 99,00 had. In verband met een verbouwingsuitverkoop waarbij sprake is van hoge kortingen op televisie en audio”, werd er door het bedrijf een kortingsvoucher ter waarde van € 60,00 aangeboden, waardoor de prijs uit kwam op een totaalbedrag van € 39.00. Vanwege “een kennelijke vergissing in de verkoopprijs van de Pioneer speaker MRX-3” is deze order op 11 mei jl. geannuleerd.

Bij navraag over verdere details mbt. De annulatie kon een medewerker mij vertellen dat “het een prijsfout betreft en de prijs niet reëel is” en zij de order zodoende niet uitleveren. Daarnaast werd er door FOKA gewezen op “de onderzoeksplicht voor consumenten” en de zaak OTTO (LJN: BC2420, Gerechtshof ‘s-Hertogenbosch, C0700350).

Wat betreft deze zaak:
In Artikel 4 lid 16 van de uitspraak over bovenstaande zaak wordt er een situatieschets gegeven. Zoals u kunt zien, wordt er in dit geval een duidelijke situatie geschetst waarin de reguliere prijs van het product verlaagd was tot € 99,90 dan wel €99,00 en er geen sprake was van een prijsknaller of een anderszins ‘bijzonder’ aanbod. In tegenstelling tot de zaak OTTO, is er in het geval de Pioneer MRX-3 wél sprake van een ‘bijzonder aanbod’. Te weten, een verbouwingsuitverkoop waarbij sprake is van hoge kortingen op televisie en audio.

Betreffende de onderzoeksplicht:
Bij concurrent Correct BV, wordt hetzelfde product voor deze zelfde basisprijs van €99,00 aangeboden. (https:bit.lycorrectbv). Wanneer in acht wordt genomen dat FOKA een verbouwingsuitverkoop met hoge kortingen op televisie en audio heeft, is een prijs € 39,00 ineens wél aannemelijk.

Daarnaast stelt het bedrijf …er is per telefoon of per e-mail door u geen navraag gedaan… In de is een screenshot van mijn oproepen met FOKA. Hier is te zien dat er wel degelijk contact is geweest op de dag van bestellen. Hierin is duidelijke navraag gedaan over de Pioneer MRX-3, maar is er vanuit hun kant niets verteld over een foutieve prijs.

Deze zaken in acht nemende, meen ik wel degelijk aanspraak te maken op de Pioneer MRX-3 voor de prijs van € 39,00.

Het bedrijf wuift de klacht echter weg door een standaard e-mail te sturen waarin zij melden dat “de door u bestelde speaker niet uitgeleverd wordt en het aankoopbedrag is inmiddels gecrediteerd is”.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat FOKA Kamera Express mij serieus neemt en daarnaast de order toch nog uitlevert voor een bedrag van € 39,00.