Mijn Klacht:
Op dit moment ben ik in conclaaf met een bedrijf (Kamera Express) die mij een outlet lens heeft verkocht die ondeugdelijk is. Echter hebben hun besloten om niet meer met mij in conclaaf te zijn. Maar ik ben niet eens met hun beslissing.
Even alle belangrijke info op een rijtje:
23-05-2020
In de winkel in Eindhoven heb ik een outlet lens aangeschaft en mij is destijds verteld dat ik net zo veel garantie zou krijgen als bij een nieuwe lens. Ik kon er n.l. vanuit gaan dat deze lens net zo goed was als een nieuwe, want deze lens was al terug geweest naar de leverancier om deze helemaal na te laten kijken. Deze beloftes stelden mij gerust en daarom kocht ik deze lens.
26-05-2020
Op deze dag ging ik foto’s maken voor een klant en deze lens, die ik voor deze shoot had aangeschaft, werkte niet.
Deze dag heb ik gelijk na de shoot (die ik met een andere lens heb voort gezet) gebeld naar Kamera Express. De mevrouw aan de lijn gaf mij aan dat dit waarschijnlijk een terugkerend probleem zou blijven. Dus vroeg ik: “krijg ik dan een nieuwe lens” , deze mevrouw ging dit even nakijken en zei: “ja”. Dit is niet alleen aan de telefoon bevestigd maar ook later nog in een e-mail.
04-06-2020
Deze dag kreeg ik een e-mail van de retourafdeling, dat ik 295,65 bij mocht gaan betalen voor een nieuwe lens (300,- eigenlijk want hij had de verzendkosten van het retourneren er afgehaald).
Ze houden zich dus niet aan hun garantie voorwaarden en ook niet aan hun mondelijke afspraak.
Hier wat e-mail’s alle andere e-mail zal ik u besparen;
8 sep. 2020 16:24 CEST 18 aug. 2020 13:20 CEST
Beste Jeffrey,
Jullie geven op de website en in de winkel aan:
“De producten verkeren altijd in goede staat en zijn DOOR HET BETREFFENDE MERK uitvoerig gecontroleerd voordat ze bij ons binnenkomen.”
Maar jullie geven mij dit per mail aan:
“Alle producten zijn uitvoerig getest door de leveranciers of reparatiecentrums” — Dan vertellen jullie geen waarheden in de winkel van de aanschaf, want die hebben het voorgelezen van jullie site wat daar staat werd door hun (winkelpersoneel) bevestigd. En jullie schrijven dus ook onwaarheden op jullie site. Want daar staat bovenstaande “DOOR HET BETREFFENDE MERK (In dit geval zou dit SONY moeten zijn)”
”Nu geeft u aan dat het betreffende merk de lens niet heeft nagekeken maar jullie zelf” — hoe dit dan kan, mag u mij ook uitleggen ………………… (3.) Hier heb ik nog geen goed antwoord op.
In jullie laatste e-mail:
“Een nieuwe lens betekend voor ons dat u de oude terugstuurt, en dezelfde lens in dezelfde condities ontvangt. Een OUTLET is geen nieuwe lens uit de doos, in dit geval is met nieuwe lens een vervangend exemplaar bedoeld geweest. Helaas zijn deze niet meer voorradig.” — Ik weet wat het verschil is tussen een nieuwe en een OUTLET lens, want ik ben niet achterlijk. (zoals jullie volgens mij wel denken?) Jullie herhalen veel maar geven geen antwoorden op de vragen die ik jullie stel.
Deze vragen zijn ook nog steeds niet door jullie beantwoord:
Er staat op jullie site:
1.) OUTLET “ Extra voordeel met behoud van service en garantie “ ! — legt u mij deze tekst op uw site mij maar even uit dan………………..
2.) Net als de tekst: “ Volledige garantie en service “ — wat verstaat u onder volledige garantie ………………..
(3.) Staat hierboven al benoemd.)
4.) Geen risico vanwege uitvoerige controle — Is hier een rapport/ bewijs van? Of is de lens niet nagekeken? ………………..
Andere vragen, die ook nog niet beantwoord zijn:
5.) Aan de telefoon is gezegd: “ja, u krijgt een nieuwe lens” En dat dit gezegd is ook door jullie bevestigd in de e-mail — kunt u mij de definitie van nieuw uitleggen ………………..
6.) Ik kon zelfs naar een winkel in de buurt gaan en dan kon ik hem daar gelijk omruilen, wel lag het er aan wie daar stond of dat het gelijk geregeld kon worden. Echter zoals eerder vermeld, we waren niet in de buurt de lens was in geen 1 winkel op voorraad op dat moment – dit had ik al nakeken. De mogelijke toezegging is er geweest dat deze er is geweest is ook door jullie bevestigd. Weet u wat een mogelijke toezegging is? …………………
Ik had 1 taak mee gegeven in mij voorgaande e-mail, ik zie dat dit nog niet gelukt is:
Graag zie ik alles ingevuld op de …….. en alle vraagtekens ( Dit is een vraagteken teken — ? Ps. niet overslaan ) dus beantwoorden!
Een van jullie voorstellen is:
– de lens voor een herstel op te sturen naar Sony.
Krijg ik dan opnieuw 5 jaar garantie op het gerepareerde probleem na reparatie?
“Wanneer u OUTLET producten bij ons aanschaft kunnen die van verschillende bronnen afkomstig zijn, wij houden echter niet bij per type waar deze op dat moment precies vandaan komt. Het kan een refurbished product zijn door bijvoorbeeld Sony of het kan een klantretour zijn waarvan de verpakking open is geweest.” — Jullie weten dus niet waar het product (de lens) vandaan komt, oké duidelijk. (Deze vraag van mij heeft u in de vorige u als enige beantwoord, dankjewel)
Hoogachtend,
Esmee
————————————————
12 aug. 2020 19:47 CEST
Beste,
Ik ben het niet eens met uw voorstel en beroep mij op de volledige garantie zoals u aanbied bij dit product. Zie onderstaande omschrijving van uw eigen website:
“ OUTLET Extra voordeel met behoud van service en garantie!
Wat zijn OUTLET producten?
Ons inkoopteam is altijd op zoek naar de scherpste deal en zo krijgen wij regelmatig speciale partijen aangeboden, bestaande uit bijvoorbeeld demonstratiemodellen, (klant) retouren, overstock (te veel voorraad), lichte beschadigingen en refurbished (hersteld en weer in prima staat). De producten verkeren altijd in goede staat en zijn door het betreffende merk uitvoerig gecontroleerd voordat ze bij ons binnenkomen.
Waarom zou ik OUTLET kopen?
Extra voordeel t.o.v. de normale prijs
Geen risico vanwege uitvoerige controle
Volledige garantie en service
Geleverd vanuit officiële leveranciers
Retourneren is geen probleem “
Hier de een schermafbeelding van jullie site, bij een Sony outlet model (met de zelfde tekst al hierboven):
Ik zie uit naar uw reactie.
Mvg
Esmee
——————————
Hierbij de bevestiging van Kamera Expres dat de Mv. dit aan de tel. had gezegd. Zoals ik al had aangegeven dat ze gezegd had dat ik een nieuwe lens kreeg:
Bjorn | Customer Service (Kamera Express )
24 jul. 2020 20:12 CEST
Beste Esmee,
Jammer dat we inderdaad telefonisch moeizaam contact kunnen krijgen.
Afgaande op de eerdere conversatie telefonisch met mijn collega Patricia, is er in dat telefoon gesprek inderdaad aangegeven een omruiling te willen doen voor een nieuw model. Deze had dan wel betrekking op een nieuw Outlet-model en niet op een nieuwe Sony FE 100 f2.8 die voor €403,- meer verkocht wordt.
De onduidelijkheid in de telefonische conversatie betreuren we maar een levering van een nieuw Sony FE 100 f2.8 GM OSS (niet outlet) objectief kunnen we gezien het prijsverschil niet doen en is vanwege het prijsverschil dan ook niet aannemelijk.
De oplossingen die ons resten zijn:
– de lens voor een herstel op te sturen naar Sony.
– met een bijbetaling van €403,- te kiezen voor de nieuwe (niet outlet) versie van de Sony FE 100 f2.8 GM OSS met 5 jaar garantie.
– de aankoop te ontbinden en het aankoopbedrag terug te storten.
Graag zie ik hierin je reactie tegemoet .
Met vriendelijke groet,
Bjorn | Customer Service
Kamera Express
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze hun mogelijke afspraak/ (voorwaarden) nakomen van een nieuwe lens. En het liefste schade vergoeding omdat ik heel veel tijd kwijt ben aan het e-mail terwijl hun onder hun eigen gemaakte afspraak uitproberen te komen.
