Mijn Klacht:
Ten alle tijde merk ik dat de communicatie binnen de verschillende afdeling zeer slecht verloopt. Over het algemeen moet je minimaal 2 tot 4 keer worden doorverbonden om de juiste medewerker. Maar voordat je iemand aan de lijn hebt moet je 1,5 minuut wachten tot het keuzemenu is afgelopen. Ik heb momenteel problemen met digitaal ondertekenen van documenten. De website van de KVK heeft sinds 4 dagen een storing. Na het vragen hoe ik dit kan oplossen was eigenlijk het antwoord dat ik helemaal naar een KVK vestiging moest rijden (+/-) 30 kilometer. De dichtsbijzijnde is namelijk sinds 1 januari gesloten (dat gebeurd overal). Op de vraag wanneer de storing is verholpen kan niemand antwoord geven. En op de vraag of ik een melding kan krijgen wanneer het werkt: nee. Ik moet elke dag even kijken.
Dit zijn niet de enige problemen binnen de KVK. Wat betreft exportdocumenten zegt iedereen eigenlijk wat anders. Het lijkt of iedere medewerker een eigen visie heeft. Antwoorden als “volgens mij moet het ….” komen mij bekend in de oren.
Gewenste Oplossing:
Er lijkt geen consistente werkwijze te zijn die iedereen hanteert. Medewerkers die iets niet zeker weten doen een gok. Daar zou ik persoonlijk korte metten mee maken.
Communicatie tussen verschillende afdelingen verbeteren.
