Mijn Klacht:

Geachte,

Wij willen een klacht bij u neerleggen over een product dat door de K.v.K. online verkocht wordt, namelijk de digitale adressenbestanden.
Wij zijn een groothandel en producent in oranjeartikelen en zijn, met het oog op Koningsdag en het WK Brazilië, van plan een gerichte mailing te verspreiden onder Feestartikelwinkels, Oranjeverenigingen e.d.
Wij dachten dat het adressenbestand van de K.v.K. ons hierbij zou kunnen helpen.
Wij hebben het online-programma met de brancheboom doorlopen en dachten door onze keuzes steeds te vernauwen naar ‘Feestartikelen’ een uiteindelijk geschikt bestand over te houden. Echter zitten wij uiteindelijk met een onbruikbaar bestand waarvoor wij flink moeten betalen.
Onbruikbaar omdat het bestand uiteindelijk zeer weinig met de feestartikelenbranche te maken heeft, wij zien grotendeels bedrijven uit andere branches als Sloperijen, Jachthavens, garages enz. enz. enz.
De keuzes bij het doorlopen van de brancheboom om steeds te vernauwen naar ‘feestartikelen’ hebben dus in het uiteindelijke resultaat totaal geen invloed gehad.
Herhaaldelijke telefonisch contact/hulp heeft hierbij niet kunnen baten.
Uw medewerkers kunnen ons niet helpen om in dit programma bruikbare gegevens te filteren.
Ons werd te kennen gegeven dat wij in het gedownloade bestand zelf maar verder moeten filteren (wat niet mogelijk is) en dat dit de enige manier is waarop de K.v.K. ons van dienst kan zijn, of we moeten hogere kosten maken om een meer toegespitst bestand te krijgen.
Wij zouden kunnen proberen onze keuzes aan te passen en een ander bestand te downloaden, maar de hoogst gemaakte kosten zouden blijven staan en het door ons bedoelde resultaat zou door wetgeving e.d. niet gehaald kunnen worden.

Kosten van deze service worden hoe dan ook toch in rekening gebracht.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik u willen danken voor uw begrip, en u vragen de gemaakte kosten voor deze onbruikbare gegevens/bestanden te niet te doen.