Mijn Klacht:
Eten besteld via Justeat, niet gekregen.
Restauranteigenaar gebeld, kreeg een grote mond en hij gaf justeat de schuld. Justeat gebeld en die zeggen dat de restauranteigenaar loog.
Hun hebben de eigenaar gebeld en die scheepte de medewerker van justeat af, hij vond ze zeuren en hij had het druk en ging ze niet langer te woord staan.
Oftewel een welles/ nietes spelletje. Het eten is nooit gearriveerd, geld terug gekregen, maar justeat acepteert dit allemaal. Dag later beklag gedaan via Facebook, justeat heeft weer contact opgenomen met de eigenaar en die weigert te compenseren op welke manier dan ook.
Gewenste Oplossing:
Dat JUSTEAT laat zien dat het blij is met haar vaste klanten en dan is dit 1 van de voorwaarden die men moet laten varen. Dat is namelijk geen klantenservice.
“6.5 Vergoeding: In het geval u ontevreden bent over de kwaliteit van het Product of de diensten van een Restaurant en u een vergoeding, prijsverlaging of enig andere vorm van vergoeding wenst te ontvangen kunt u het Restaurant direct contacteren en waar nodig, de klachtprocedure van het Restaurant volgen. Indien u er niet in slaagt om het Restaurant te bereiken of indien het Restaurant weigert uw klacht in behandeling te nemen kunt u tot uiterlijk 48 uur na het plaatsen van uw Bestelling via de Website onze klantenservice contacteren op de wijze zoals hierboven beschreven. Onze klantenservice zal vervolgens met het Restaurant contact opnemen om namens u een vergoeding te vragen. Wij hebben echter geen controle op de Restaurants en over de kwaliteit van de Producten of diensten die de Restaurants leveren en wij zijn niet in staat, noch zijn wij verplicht om namens het Restaurant u een vergoeding te betalen.
