Klacht: just eat klacht

[email protected] op 22 september 2014 over justeat.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
justeat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Heskes, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er iets is misgegaan tijdens het plaatsen van uw bestelling. Wij zullen hierover per e-mail contact met u opnemen.

Bedrijf justeat.nl
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over Just Eat, omdat een bestelling om 21:30 niet binnen de verwachte tijd werd geleverd. Na anderhalf uur wachten en geen reactie van het restaurant of de klantenservice, besloot de klant opnieuw te bestellen, maar kreeg te horen dat het restaurant de bestelling niet had ontvangen. Uiteindelijk heeft de klant telefonisch de bestelling doorgegeven, maar om half 2 was het eten nog steeds niet aangekomen, wat leidde tot frustratie en een verzoek om een vergoeding.

Mijn Klacht:

Goedenacht, ik heb een klacht over just eat ik heb vanavond om 21:30 eten besteld na anderhalf uur wachten was het eten er nog niet, maar het restaurant en de klantenservice van just eat waren dicht. Toen heb ik opnieuw een bestelling geplaatst maar tevergeefs na een uur wachten besloot ik het restaurant te bellen die hadden mijn bestelling helemaal niet ontvangen terwijl ik er tot twee keer toe voor heb betaald. Daar kreeg ik een slecht nederlands sprekende meneer aan de telefoo en heb toen mondeling de bestelling door gegeven deze zou dan geleverd worden. Het is inmiddels bijna half 2 en heb nog steeds geen eten gehad en ben behoorlijk pissig ik hoop dat jullie hiervoor een passende vergoeding hebben en mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Een passende vergoeding en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar justeat.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door justeat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat justeat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

justeat.nl

Heeft op 24 september 2014 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Heskes,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er iets is misgegaan tijdens het plaatsen van uw bestelling.
Wij zullen hierover per e-mail contact met u opnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM