Mijn Klacht:

Ons eten was er na 2 uur nog niet. Het bleek 2 uur bij Just Eat in het systeem gehangen te hebben maar het was volgens JE niet hun fout. Hieronder de tekst uit de chat.

ik: De bestelling is blijkbaar nooit aangekomen bij het restaurant dus het eten is er nu na 1,5 uur nog steeds niet we hebben al betaald.
Een moment alstublieft…
Siham:
Goedenavond
Ik kijk even met u mee
ik: Prima
Siham: De bestelling is wel binnen gekomen bij Just-Eat
Het restaurant heeft bestelling ook een aantal minuten geleden binnen gekregen
Waarschijnlijk is er een technische storing opgetreden
ik: Wij hebben 1822 besteld?
Siham: Dit moeten we even uitzoeken. De technische dienst zal hier naar kijken
Ik zie inderdaad dat u toen heeft besteld
Ik kan u ook niet zeggen waar het aan ligt
Wilt u uw bestelling alsnog
ik: Ja de bestelling kan doorgaan
Maar in een normaal restaurant was ik al 8x weggelopen…… Ik neem aan dat Just Eat het eten vergoed en het aankoopbedrag terugstort
Siham: Wij weten nog niet waar het aan ligt dus wij kunnen niet zomaar het aankoopbedrag terug storten
ik: Nou jullie zorgen ervoor dat mijn eten 2 uur te laat komt.
Jullie maken van jullie probleem nu mijn probleem
Siham: Wij zorgen er natuurlijk niet voor dat u eten twee uur te laat komt.
We doen onze best zodat het eten er op tijd is.
Vandaag is er iets niet helemaal goed gegaan en dat moeten we even onderzoeken
ik: Goed indien er geen vergoeding komt gaat dit verhaal in ieder geval even naar Radar ofz. Dit kan echt niet wij moeten niet boeten voor fouten in het systeem van Just Eat.
Ik neem aan dat het eten hier binnen 30 minuten is
Siham: Het is geen fout in het systeem van Just-Eat. Wij weten dan ook niet of het aan Just-Eat of het restaurant ligt
Uw eten wordt klaar gemaakt en zo snel mogelijk bezorgd

Gewenste Oplossing:

Indien het eten wordt vergoed