Klacht: Dit was eens, maar nooit meer!

joeyderooij op 24 juni 2012 over justeat.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
justeat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het achterlaten van uw reactie. Allereerst onze excuses voor deze teleurstellende ervaring, we begrijpen goed dat u niet blij bent geweest na langer dan 2 uur op een pizza gewacht te hebben. Het is inderdaad een grote fout...

Bedrijf justeat.nl
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 24 juni 2012

Joey de Rooij uit Katwijk uit zijn onvrede over de service van Just Eat. Na meer dan twee uur wachten op zijn pizza en geen adequate communicatie van het bedrijf, besloot hij zelf contact op te nemen met de pizzaleverancier, waaruit bleek dat zijn bestelling niet was doorgegeven. Hij heeft besloten nooit meer gebruik te maken van de diensten van Just Eat.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Langs deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over jullie service. Wacht al meer dan 2 uur op mijn pizza. In de tussentijd heb ik aangegeven dat ik al een uur op mijn pizza wacht. Toen is er door een medewerker van uw bedrijf aangegeven dat er met spoed een nieuwe pizza zou worden gemaakt en bezorgd. Na nog een uur irritatie besluit ik pizzaleverancier (New York Pizza) zelf te bellen en wat blijkt dat jullie al die tijd niks hadden doorgegeven. Ik heb mij vandaag aangemeld bij jullie, maar ik zal nooit meer van jullie diensten gebruik maken. Wat een godvergeten slechte service en wat een domme figuren aan de andere kant van de telefoon. Succes met het irriteren van mensen!

Groet Joey de Rooij, Katwijk

Gewenste Oplossing:

Geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door justeat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat justeat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

justeat.nl

Heeft op 03 juli 2012 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het achterlaten van uw reactie. Allereerst onze excuses voor deze teleurstellende ervaring, we begrijpen goed dat u niet blij bent geweest na langer dan 2 uur op een pizza gewacht te hebben. Het is inderdaad een grote fout van onze kant vanwege enorme drukte op de dag van uw bestelling. Wij zullen u daarom een passende oplossing bieden per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM