Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst om 18.00 uur vervolgens bevestiging gekregen om 18.10 uur dat de bestelling om 19.00 uur geleverd zou worden om ca. 19.30 uur eens gebeld waar vervolgens gezegd werd dat het druk was en dat de bezorger onderweg was. Om 20.00 uur nog steeds niemand aanwezig weer gebeld en kregen doodleuk te horen dat de bezorger nu de deur uit ging en binnen 5 minuten hier zou zijn was een half uur geleden ook het geval. Telefoonnummer is van ons bekend het had met ons ook contact opgenomen kunnen worden dat het veel langer duurt en dan hadden wij nog steeds een keuze kunnen maken. Om 20.20 uur voor de laatste keer gebeld we waren er helemaal klaar mee uiteindelijk ook eten voor de kinderen bestelt die inmiddels zo honger hadden dat wij maar zelf eten gemaakt hebben. Tenslotte moesten ze naar school en het was laat. Op onze klacht die wij doorgegeven hebben dat wij het eten niet meer hoefden ook zou het alsnog geleverd worden werd de telefoonhaak erop gegooid. paar minuten later stond de bezorger voor de deur en hebben het eten geweigerd. De baas van de bezorger was aan de telefoon maar mijn man had er geen behoefde meer aan vooral nadat zo klantonvriendelijk gereageerd werd en de telefoon gewoon opgegooid werd. Betaling is via master card gebeurt en het ging om 24,40 Euro. Graag snel een oplossing zodat wij het totale bedrag terug gestort krijgen want 2,5 uur is onaanvaardbaar vooral als je al aan de telefoon zegt dat de kinderen honger hebben. We waren vaste klant en ze hebben vaak genoeg bezorgd maar dit is nu het verleden. Hoop op een snelle afhandeling want dit kan niet!! m.v.g. Familie Seelen

Gewenste Oplossing:

Als het totale bedrag teruggestort wordt op de Master card .