Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Officiële Klacht over Klantonvriendelijkheid bij Jumbo

[Verwijzing naar vandaag's datum]

Adres van Jumbo
Klantenservice E-mailadres

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief vanwege een onprettige ervaring die ik recentelijk heb meegemaakt in uw vestiging. Deze ervaring betreft de manier waarop er met mij, als klant, is omgegaan, wat ik als zeer onvriendelijk en ongevoelig heb ervaren.

Ik ben vanwege heupproblemen fysiek gehandicapt en hierdoor merkbaar langzamer en moeilijker in beweging. Op een ochtend liep ik langs een lege kassa rij naar de binnenzijde van de winkel, om redenen van gemak en om de pijn en ongemak veroorzaakt door mijn heupprobleem te minimaliseren. Tot mijn verbazing werd ik berispt en geïnformeerd dat dit niet de gebruikelijke ingang was. Ik begrijp het belang van de regels, maar gezien de omstandigheden en het feit dat er geen klanten in de rij stonden, vond ik deze reactie zowel ongevoelig als onnodig strikt.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op de Wet Gelijke Behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ), die stelt dat iedereen met een handicap recht heeft op "gelijke behandeling in de toegang tot goederen en diensten." Dit omvat de vrijheid om te winkelen zonder onnodige obstakels of ongepaste behandeling.

Uw personeel had flexibeler en begripvoller moeten zijn, en had rekening moeten houden met mijn medische toestand. Hun stugge houding en het gebrek aan empathie hebben mij ontmoedigd. Deze ervaring staat in directe tegenspraak met de consumentenrechten zoals beschreven in de WGBH/CZ.

Ik verzoek u vriendelijk om duidelijke instructies aan uw medewerkers te geven om klantvriendelijker te zijn en om de diversiteit en bijzonderheden van uw klanten in acht te nemen. Ook zou het nuttig zijn om duidelijke markeringen of aanduidingen te hebben voor het sturen van het klantverkeer.

Ik verwacht een passende reactie op deze klacht en hoop dat adequate maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen.

In afwachting van uw reactie,

Uw naam,

Uw adres.