Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht - Onbeleefde behandeling bij Jumbo

Jumbo
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng een recente ervaring naar voren die ik bij Jumbo heb gehad, waarbij ik aanzienlijk van streek en teleurgesteld was over de manier waarop ik werd behandeld. Het incident vond plaats op [datum] op uw locatie in [plaatsnaam].

Ik deed die dag mijn dagelijkse boodschappen. Bij het benaderen van de kassa merkte ik op dat er slechts drie personen stonden, waarvan er al één aan het betalen was. Rekening houdend met de stilte in de winkel en het feit dat alle zelfscankassa's niet in gebruik waren, besloot ik om mijn boodschappen zelf te scannen en te betalen bij een van de ongebruikte zelfscankassa's.

Echter, na het netjes scannen en betalen van mijn boodschappen, werd ik aangesproken door een personeelslid, die mij op een berispende toon informeerde dat ik de volgende keer echt naar de gewone kassa moest gaan. Haar uitleg was dat de zelfscan kassa's "snel kassa's" zijn en als iedereen met een volle kar scan zou, anderen dan te lang zouden moeten wachten. Het werd me duidelijk gemaakt dat ik te veel artikelen had voor de zelfscan kassa.

Ik moet opmerken dat deze gebeurtenis me een zeer ongemakkelijk en ongewaardeerd gevoel gaf. Bij nader inzien is het juist dat ik 17 artikelen had in plaats van de toegestane 15, maar ik vond het gedrag en de benadering van de werknemer onnodig belerend en onvriendelijk. Ondanks mijn leeftijd van 64 voelde ik me erg geklein en onbegrepen.

Ik wil u erop wijzen dat in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden voor Consumenten het recht op goede service door professionals is vastgelegd. Daarnaast contrasteert deze ervaring met uw tweede en vijfde belofte van de 7 zekerheden van Jumbo, waarbij de beste service en het oplossen van eventuele problemen centraal staan.

Ik stel een gepaste training betreffende service met een glimlach voor als een relevante investering om herhaling van dergelijke gevallen te voorkomen. Wat betreft mijn persoonlijk ongemak, een simpele verontschuldiging kan de situatie niet ongedaan maken.

Ik verzoek uw bedrijf hiermee om actie te ondernemen en hoop op een oplossing die passend is bij de betrokkenheid van de situatie. Ik zie uit naar uw reactie hierover.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]

cc: Klantenservice Jumbo